Service Desk

Stefanini Brasil; Belo Horizonte; On-site; BRL 22,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-alimentação

Vale-refeição

Desconto em cursos e idiomas

Academia Stefanini

Assistência médica

Assistência odontológica

Clube de vantagens

Job summary

A Stefanini Brasil está buscando profissional para atuar no Service Desk, fornecendo suporte técnico aos usuários, registrando chamados e contribuindo para a continuidade dos serviços de TI. Graduação completa ou cursando é valorizada.

Você fará atendimento por telefone, e-mail e chat, com foco na qualidade, organização de procedimentos e melhoria dos processos, além de colaborar com projetos de mudanças de sistemas e novas implementações.

Responsibilities

• Receber, registrar e classificar chamados por telefone, e-mail e chat.
• Orientar os usuários na resolução de problemas e uso de ferramentas.
• Acompanhar os chamados desde a abertura até a resolução.
• Manter usuários informados sobre o andamento das solicitações.
• Criar e atualizar procedimentos na base de conhecimento.
• Realizar o escalonamento de chamados para equipes especializadas quando necessário.
• Prestar treinamento básico aos usuários.
• Elaborar e acompanhar relatórios de chamados, prazos e resolução.
• Coletar feedback dos usuários e contribuir para a melhoria contínua dos processos.
• Apoiar projetos relacionados a alterações de sistemas, atualizações e implantação de novos serviços.

Job description

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Requisitos e qualificações

Estamos buscando um profissional para atuar na área de Service Desk, prestando suporte técnico aos usuários e contribuindo para a continuidade e qualidade dos serviços de TI.

Principais atividades

• Receber, registrar e classificar chamados por telefone, e-mail e chat;
• Orientar os usuários na resolução de problemas e utilização de ferramentas;
• Acompanhar os chamados desde a abertura até a resolução;
• Manter os usuários informados sobre o andamento das solicitações;
• Criar e atualizar procedimentos e conteúdos na base de conhecimento;
• Realizar o escalonamento de chamados para equipes especializadas quando necessário;
• Prestar treinamento e orientações básicas aos usuários;
• Elaborar e acompanhar relatórios de chamados, prazos de atendimento e resolução;
• Coletar feedback dos usuários e contribuir para a melhoria contínua dos processos;
• Apoiar projetos relacionados a alterações de sistemas, atualizações e implantação de novos serviços.

Graduação completa ou cursando;

Informações adicionais

Vale-alimentação ou vale-refeição;

Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

Clube de vantagens para consultas e exames;

Assistência médica;

Assistência odontológica;

Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;