Coordenador de Suporte em Tecnologia

Stefanini Group; Brasil; On-site; BRL 180,000 - 240,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-alimentação/refeição

Desconto em cursos

Academia Stefanini

Mentoring

Clube de vantagens

Assistência médica

Assistência odontológica

Clube de viagens

Convênio para pets

Job summary

Stefanini Group está recrutando para liderar operações de suporte técnico no Brasil, com foco em Service Desk N1, N1.5 e Field Services, assegurando conformidade com SLAs e serviço de qualidade.

A posição envolve liderar equipes distribuídas, gerenciar múltiplas jornadas de usuário e promover melhoria contínua de processos, com atuação em ambientes 24x7.

Qualifications

• Graduação completa em TI ou áreas correlatas.
• Experiência com ferramentas ITSM (KaceGO, ServiceNow ou similares).
• Conhecimento de soluções omnichannel, URA e integração com Active Directory.
• Experiência em liderança de equipes distribuídas e operações multicanal 24x7.

Responsibilities

• Coordenar as operações de suporte técnico, envolvendo Service Desk N1, N1.5 e Field Services, garantindo o cumprimento dos SLAs e níveis de serviço acordados com o cliente.
• Liderar reuniões semanais e mensais com a gestão de TI do cliente, apresentando indicadores, resultados operacionais, planos de ação e Book Gerencial.
• Gerenciar equipes de analistas das áreas de N1, N1.5, VIP, Salas de Reunião e Field Services, atuando em diferentes localidades.
• Supervisionar o atendimento prioritário aos usuários VIP, incluindo sócios, diretores, secretárias e pessoas com necessidades especiais.
• Coordenar escalonamentos críticos e de alta prioridade, buscando soluções rápidas e garantindo uma boa experiência ao usuário.
• Acompanhar e promover a atualização da base de conhecimento e dos manuais operacionais.
• Participar de processos de transição, integração de ferramentas e evolução da jornada do usuário.
• Acompanhar indicadores de turnover e desempenho da equipe.
• Desenvolver e acompanhar planos de capacitação técnica, incluindo treinamentos de ITIL, reciclagens mensais e semestrais.
• Atuar na identificação de oportunidades de melhoria e otimização dos processos da operação.

Skills

Liderança de equipes distribuídas

Operações multicanal 24x7

Gestão de ITSM e processos

Active Directory e URA

Education

Superior completo em TI ou áreas correlatas

Tools

KaceGO

ServiceNow

Job description

Job description

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Main responsibilities

• Coordenar as operações de suporte técnico, envolvendo Service Desk N1, N1.5 e Field Services, garantindo o cumprimento dos SLAs e níveis de serviço acordados com o cliente;
• Liderar reuniões semanais e mensais com a gestão de TI do cliente, apresentando indicadores, resultados operacionais, planos de ação e Book Gerencial;
• Gerenciar equipes de analistas das áreas de N1, N1.5, VIP, Salas de Reunião e Field Services, atuando em diferentes localidades;
• Supervisionar o atendimento prioritário aos usuários VIP, incluindo sócios, diretores, secretárias e pessoas com necessidades especiais;
• Coordenar escalonamentos críticos e de alta prioridade, buscando soluções rápidas e garantindo uma boa experiência ao usuário;
• Acompanhar e promover a atualização da base de conhecimento e dos manuais operacionais;
• Participar de processos de transição, integração de ferramentas e evolução da jornada do usuário;
• Acompanhar indicadores de turnover e desempenho da equipe;
• Desenvolver e acompanhar planos de capacitação técnica, incluindo treinamentos de ITIL, reciclagens mensais e semestrais;
• Atuar na identificação de oportunidades de melhoria e otimização dos processos da operação.

Requirements and skills

• Ensino Superior completo em áreas de Tecnologia da Informação ou correlatas;
• Vivência com ferramentas ITSM, preferencialmente KaceGO, ServiceNow ou similares;
• Conhecimento de soluções omnichannel, URA, chatbot e integração com Active Directory;
• Conhecimento na liderança de equipes distribuídas e operações multicanal, incluindo ambientes 24x7.

Additional information

• Vale-alimentação ou vale-refeição;
• Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
• Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
• Mentoring;
• Clube de vantagens para consultas e exames;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
• Clube de viagens;
• Convênio para pets.