ANALISTA SUPORTE PL N2

Stefanini; Belo Horizonte; On-site; BRL 32,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-refeição/vale-alimentação

Desconto em cursos e universidades

Academia Stefanini – cursos online com

Clube de vantagens e descontos

Assistência médica

Assistência odontológica

Convênio para pets

Job summary

A Stefanini busca profissional de Suporte Técnico para atuar presencialmente em Belo Horizonte (MG). A jornada é de 40 horas semanais, com expediente das 06h às 15h, buscando entregar suporte de qualidade aos usuários, resolver chamados com agilidade e manter a documentação atualizada.

Requisitos incluem formação superior em TI ou áreas correlatas, experiência em Service Desk, conhecimento em Windows e Azure, além de certificações ITIL/CompTIA e domínio de ferramentas de gestão de chamados como

Qualifications

• Experiência em suporte/Service Desk.
• Vivência com atendimento e resolução de chamados.
• Conhecimento avançado em Windows.
• Conhecimento em Azure.
• Boa capacidade de diagnóstico e resolução de problemas.
• Forte senso de urgência e foco no atendimento ao usuário.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Facilidade para trabalhar em equipe.
• Certificação ITIL, CompTIA A+ ou similares.
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados, como ServiceNow, Jira Service Desk ou similares.

Responsibilities

• Prestar suporte técnico aos usuários, presencialmente e remotamente, por telefone, e-mail e sistema de chamados.
• Registrar, acompanhar e priorizar chamados, especialmente os que impactam operações críticas.
• Escalar incidentes para equipes de segundo ou terceiro nível quando necessário.
• Acompanhar incidentes e requisições dentro dos prazos acordados.
• Manter os usuários informados sobre o andamento dos chamados.
• Criar e atualizar documentação de procedimentos e soluções.
• Apoiar a elaboração de relatórios e indicadores de atendimento.
• Orientar usuários quanto à utilização de sistemas e ferramentas corporativas.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte.

Skills

Suporte técnico

Service Desk

Windows

Azure

Comunicação

ITIL

Education

Graduação TI/Ciência da Computação

Tools

ServiceNow

Jira Service Desk

Job description

Workplace: Belo Horizonte - MG Belo Horizonte - MG

Job type: Full-time employee Full-time employee

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Modalidade: Presencial Horário: 06h às 15h
Jornada: 40 horas semanais Área: Suporte Técnico

• Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas;


• Experiência em suporte técnico ou Service Desk;


• Vivência com atendimento e resolução de chamados;


• Conhecimento avançado em Windows;


• Conhecimento em Azure;


• Boa capacidade de diagnóstico e resolução de problemas;


• Forte senso de urgência e foco no atendimento ao usuário;


• Boa comunicação verbal e escrita;


• Facilidade para trabalhar em equipe.


• Certificação ITIL, CompTIA A+ ou similares;


• Experiência com ferramentas de gestão de chamados, como ServiceNow, Jira Service Desk ou similares.


• Prestar suporte técnico aos usuários, presencialmente e remotamente, por telefone, e-mail e sistema de chamados;


• Registrar, acompanhar e priorizar chamados, especialmente os que impactam operações críticas;


• Escalar incidentes para equipes de segundo ou terceiro nível quando necessário;


• Acompanhar incidentes e requisições dentro dos prazos acordados;


• Manter os usuários informados sobre o andamento dos chamados;


• Criar e atualizar documentação de procedimentos e soluções;


• Apoiar a elaboração de relatórios e indicadores de atendimento;


• Orientar usuários quanto à utilização de sistemas e ferramentas corporativas;


• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte.
  

Perfil buscado: profissional com experiência sólida em suporte/Service Desk, boa capacidade de resolução de problemas, comunicação clara e disponibilidade para atuação presencial no horário das 06h às 15h.

• Vale-alimentação ou vale-refeição;


• Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;


• Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;


• Clube de vantagens para consultas e exames;


• Assistência médica;


• Assistência odontológica;


• Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;


• Convênio para pets.

Na Stefanini, pensamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se tornará parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!