Senior Incident Analyst | Service Improvement - Command Center

XP; São Paulo; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição financeira independente em São Paulo está buscando profissionais para a área de Service Improvement - Command Center. O candidato ideal terá formação em Tecnologia da Informação e experiência em operações, suporte técnico e ferramentas ITSM como ServiceNow. A função envolve a gestão de incidentes críticos e a coordenação de soluções, promovendo melhorias contínuas nos processos. A empresa oferece um ambiente dinâmico e benefícios como plano de saúde e horário flexível.

Serviços

Plano de saúde sem coparticipação

Vale Transporte

Licença parental de 6 meses

Qualificações

• Experiência prévia na área de operações em ambientes corporativos.
• Experiência prévia em suporte técnico ou áreas relacionadas.
• Habilidade em análise de dados e geração de relatórios gerenciais.

Responsabilidades

• Gerenciar e coordenar a resolução de incidentes críticos.
• Escalar incidentes para níveis superiores quando necessário.
• Documentar procedimentos e soluções para incidentes recorrentes.

Conhecimentos

Habilidades de comunicação escrita e verbal claras e eficazes

Capacidade de trabalhar sob pressão

Perfil analítico e proativo

Flexibilidade e adaptabilidade a mudanças

Formação académica

Formação superior em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas

Ferramentas

ServiceNow

ITIL

Descrição da oferta de emprego

Sobre nós

A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independentes do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das pessoas.

Com uma cultura marcante guiada por quatro valores - Sonho Grande, Espírito Empreendedor, Foco no Cliente e Mente Aberta - a XP Inc. está sempre em busca dos melhores talentos que tenham ambição de fazer o impossível.

Oportunidade

Essa oportunidade é para a área de Service Improvement - Command Center, que tem a missão de monitorar, registrar, analisar e coordenar a resolução de incidentes de TI, garantindo a continuidade dos serviços e o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLAs). Esse é um time apaixonado por tecnologia, resolução de problemas e qualidade de entrega. Você pode se dar muito bem se gostar de desafios, trabalhar em equipe e encantar o cliente.

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O que Procuramos

Pré-requisitos Essenciais:

• Formação superior em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas
• Experiência prévia na área de operações em ambientes corporativos
• Experiência prévia em suporte técnico ou áreas relacionadas
• Familiaridade com ferramentas ITSM, como ServiceNow
• Familiaridade com processos ITIL, especialmente Gestão de Incidente e/ou níveis de serviço
• Habilidades de comunicação escrita e verbal claras e eficazes
• Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas demandas simultaneamente
• Perfil analítico, proativo e comunicação eficaz
• Habilidade em análise de dados e geração de relatórios gerenciais
• Flexibilidade e adaptabilidade a mudanças

Diferenciais:

• Conhecimento avançado em ITIL (certificação ITIL Foundation ou superior)
• Service Now
• Conhecimento em Monitoramento de Sistemas e Redes
• Inglês Intermediário

Desafios e Impacto

• Gerenciar e coordenar a resolução de incidentes críticos, garantindo o cumprimento dos SLAs e a minimização do impacto nos negócios
• Selecionar e executar procedimentos padrão de resolução de incidentes e crises
• Escalar incidentes para níveis superiores quando necessário, acompanhando o progresso até a resolução
• Participar de reuniões de revisão de incidentes e contribuir para a melhoria contínua dos processos
• Documentar procedimentos e soluções para incidentes recorrentes, propondo ações corretivas e preventivas
• Atuar como ponto de contato entre equipes técnicas, negócios e fornecedores para alinhamento e resolução de questões, incluindo a etapa de comunicação
• Elaborar relatórios gerenciais e/ou operacionais sobre indicadores de desempenho da área
• Monitorar e reportar indicadores de desempenho e níveis de serviço, promovendo melhorias contínuas
• Liderar iniciativas de automação e otimização de processos para aumentar a eficiência operacional
• Fornecer suporte e mentoria para analistas juniores e plenos da equipe

Etapas do Processo

1. Triagem inicial: Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga.

2. Testes gerais: Avaliação do alinhamento cultural com o teste Mindsight e teste de raciocínio lógico da Predictive Index.

3. Entrevista com a equipe de Recrutamento: Discussão sobre as expectativas em relação à vaga e aos objetivos profissionais.

4. Avaliação técnica: Entrevista/dinâmica/teste focado nas habilidades específicas necessárias para a função.

5. Entrevista com a liderança: Uma conversa para discutir sua visão e como você pode contribuir para a equipe e a empresa.

6. Entrevista com colegas de trabalho: Interação com futuros pares para avaliar a sinergia e o trabalho em equipe.

7. Entrevista focada em cultura: Exploração dos valores e princípios da empresa para garantir um bom encaixe cultural.

8. Oferta: Apresentação da proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios.

Benefícios

Saúde e bem-estar:

• Plano de saúde sem coparticipação (inclusive para dependentes)
• Plano odontológico
• Wellhub (Gympass)
• Zenklub
• Seguro de Vida
• iFood Benefícios (VA e VR flexível)
• Vale Transporte
• New Value (clube de benefícios)
• Licença parental: maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias
• Auxílio Creche

• Vida Financeira
• Fundos de Investimentos Exclusivos
• Assessoria de Investimentos
• Cartão XP Visa Infinite sem anuidade
• Crédito (consignado, home equity, CCB Imobiliário, etc.)

Modelo de Trabalho Presencial Flexível

O nosso modelo de trabalho varia de acordo com a função, podendo ser totalmente presencial para frentes de negócio e mais flexível para outras equipes. A XP segue um modelo com mais frequência presencial, mas sempre guiado por flexibilidade e autonomia com a responsabilidade da nossa cultura empreendedora.

Aqui na XP Inc., valorizamos as interações pessoais e acreditamos no uso do escritório como uma ferramenta para potencializar nossas relações no trabalho.