SenaiPe Cód. 600 Assistente De Helpdesk

Sistema FIEPE; Manaus; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição de educação e formação em Recife, Pernambuco, procura um Assistente de Helpdesk para atuar na resolução de problemas de TI e no atendimento aos usuários. O candidato ideal deve ter o Ensino Médio Completo e conhecimentos em hardware e software, além de experiência mínima de 6 meses na área. A vaga oferece uma remuneração de R$ 2.224,95, além de benefícios variados como assistência médica e odontológica. Se você busca um ambiente colaborativo para crescer profissionalmente, não perca essa oportunidade.

Serviços

Assistência médica

Vale-alimentação

Day Off

Auxílio-creche

Universidade Corporativa

Empréstimo consignado

Previdência privada

Plano de carreira

Qualificações

• Desejável Certificado de Qualificação na área de atuação.
• Mínimo de 6 meses comprovados na área ou similar.
• Conhecimento avançado em tecnologias de hardware e software.

Responsabilidades

• Atender chamados e aprovar usuários de TI.
• Diagnosticar e resolver problemas operacionais básicos.
• Documentar e registrar todas as atenções e respostas.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Resolução de problemas de TI

Conhecimento em sistemas operacionais

Documentação

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

ServiceNow

JIRA

Descrição da oferta de emprego

SENAI / PE CÓD. 600 - ASSISTENTE DEHELPDESK

Antes de realizar sua inscrição leia com atenção as informações disponíveis nas Regras do Processo Seletivo do Sistema FIEPE (clique aqui )

• INSCRIÇÕES : 14 / 10 / 2025 A 19 / 10 / 2025

Cargo : ASSISTENTE II

Código da Vaga : 600

Local de Atuação : Recife / PE

Detalhes da Oportunidade

• Quantidade de vagas : 1 (contratação imediata prazo indeterminado).
• Banco de talentos : Formação com validade de 6 meses podendo ser prorrogado por mais 6 meses a critério da instituição. Durante a validade do banco de talentos candidatos podem ser convocados para vagas em outras unidades da mesma região com alterações em benefícios horários ou carga horária conforme necessidade.

O que esperamos de você

Perfil Desejado :

• Formação acadêmica obrigatória : Ensino Médio Completo
• Desejável : Certificado de Qualificação na área de atuação
• Principais atividades : Atender aos chamados e aprovação de usuários de TI para sua área de atuação. Diagnosticar e resolver problemas operacionais básicos da sua área de atuação hardware ou software. Apoiar na orientação e treinamento de usuários em relação à utilização de tecnologias. Documentar e registrar todas as atenções e respostas em um sistema de ticket. Atualizar e manter uma base de conhecimento do Helpdesk da sua área de atuação. Assistir na identificação de problemas recorrentes e propor soluções para melhoria dos processos. Participar de reuniões e treinamentos para atualização sobre novas tecnologias e metodologias. Coletar feedbacks de usuários para aprimorar os serviços prestados. Trabalhar em equipe com outros membros do suporte técnico para resolução de problemas complexos. Assistir e monitorar as ferramentas e recursos utilizados pelo Helpdesk . Realizar triagem de diagnostico encaminhando problemas mais complexos para os níveis de suporte superiores;
• Experiência Obrigatória : Mínimo de 6 meses comprovados na área ou similar.
• Conhecimentos desejáveis : Conhecimento avançado em tecnologias de hardware e software. Habilidade para resolver problemas de TI de forma ágil e eficiente. Conhecimento em sistemas operacionais (Windows Linux MacOS). Habilidade em atendimento ao cliente e suporte técnico. Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de tickets (ex. : ServiceNow JIRA). Conhecimento em redes de computadores e telecomunicações. Conhecimento em segurança da informação. Conhecimento em virtualização e computação em nuvem.

O que oferecemos :

• Remuneração : R$ 2.22495
• Horário : 13h00 às 22h00
• Benefícios : Assistência médica e odontológica; Vale-alimentação ou refeição; Day Off; Auxílio-creche; Universidade Corporativa; Empréstimo consignado; Previdência privada e Plano de carreira.

Processo Seletivo : Etapas Eliminatórias

Toda a comunicação será feita exclusivamente por e-mail. Fique atento à sua caixa de entrada e evite perder prazos!

1. Inscrição : 14 / 10 a 19 / 10 / 2025

2. Prova : Português, matemática e raciocíniológico; Hardware e Manutenção : Conceitos básicos de hardware (CPU, memória, HD, SSD, placa‑mãe, fonte, periféricos); Montagem e desmontagem de computadores; Diagnóstico de falhas físicas e lógicas; Limpeza, conservação e substituição de peças; Noções de rede física (cabo de rede, conectores, IP, gateway, DNS); Software e Sistemas Operacionais : Instalação e formatação de sistemas operacionais (Windows 10/11 e Linux básico); Instalação e configuração de drivers e pacotes de software; Ativação e atualização de sistemas; Conceitos de backup e restauração; Instalação e configuração de impressoras e periféricos; Suporte Técnico e Atendimento : Conceito de Helpdesk e Service Desk; Registro e acompanhamento de chamados; Comunicação clara e empática com o usuário; Procedimentos básicos de troubleshooting (análise e resolução de problemas); Boas práticas de documentação e escalonamento; Segurança e Boas Práticas : Atualizações e antivírus; Política de senhas e acesso; Cuidados com dispositivos de armazenamento (pen drives, HDs externos); Noções de LGPD e confidencialidade da informação.

3. Análise Curricular : Após o período de término das inscrições você receberá o link com o formulário digital para preenchimento do currículo. Somente as informações preenchidas via formulário serão consideradas. Preencha com atenção pois não será possível editar após o envio do formulário.

4. Entrevista Comportamental

5. Entrevista Técnica

6. Análise Documental

7. Finalização e Divulgação do Resultado.

Critérios de Desempate (em caso de empate) : Candidatos PCD; Maior nota na entrevista com o gestor; Maior tempo de experiência na área; Melhor desempenho nas etapas do processo.

Por que trabalhar conosco

Acreditamos na construção e fortalecimento da indústria em Pernambuco trabalhando para o desenvolvimento da educação básica e profissional da promoção da saúde do trabalhador e para os avanços em inovação e tecnologia.

Aqui você será acolhido em um ambiente colaborativo dinâmico e que poderá contribuir com o seu desenvolvimento profissional.

Também valorizamos a inclusão e diversidade por isso todas as nossas vagas estão abertas a pessoas com deficiência (PCD) e reabilitadas pelo INSS.

Quer fazer parte da nossa equipe Inscreva-se agora e dê o próximo passo na sua carreira!

Key Skills

Computer Hardware, Mac Os, Active Directory, VMware, ConnectWise, HP Service Manager, Microsoft Windows Server, Mobile Devices, Windows, Help Desk, Operating Systems, Remedy

Employment Type : Full-Time

Experience : years

Vacancy : 1