Sap Manager

Asenium; Carapicuíba; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de consultoria de TI está em busca de um(a) Profissional SAP com experiência em implementação e gestão de suporte TMA/AMS. O candidato ideal deve ter conhecimentos em SAP ECC e S/4 Hana, capacidade de análise de mercado, e habilidades em gestão de tickets e SLAs. Espera-se ainda excelente comunicação em português e inglês. O trabalho envolve a análise de contratos, produção de relatórios comparativos e apresentação de recomendações para stakeholders.

Qualificações

• Experiência em PMO, Service Delivery ou Consultoria em ambiente SAP.
• Vivência em TMA / AMS e gestão de SLAs.
• Conhecimento em processos funcionais de SAP (ex.: SD/MM e/ou FI).
• Experiência em gestão e avaliação de fornecedores de TI.

Responsabilidades

• Analisar contrato, escopo, SLAs e custos conforme informações do cliente.
• Revisar indicadores de atendimento disponibilizados pelo cliente.
• Realizar benchmarking de mercado para identificação de provedores.
• Comparar modelos de serviço e estruturas de equipe entre provedores.
• Elaborar matriz comparativa entre fornecedores atuais e novos.
• Produzir relatórios de análise e benchmarking.

Conhecimentos

Experiência em SAP ECC

Soluções fiscais

Gestão de tickets

Comunicação em português e inglês

Descrição da oferta de emprego

Buscamos um(a) Profissional SAP com experiencia em implementação e gestão de Suporte AMS, com elevado conhecimento de mercado, e experiencia em SAP ECC e S / 4 Hana.

Responsabilidades do projeto

Analisar, com base nas informações fornecidas pelo cliente, o contrato vigente, escopo, níveis de serviço, volume de tickets, SLAs, custos e responsabilidades do fornecedor atual.

Revisar indicadores de atendimento e qualidade disponibilizados pelo cliente.

Realizar benchmarking de mercado para identificar e qualificar outros provedores de TMA / AMS SAP e soluções fiscais.

Comparar modelos de serviço, estruturas de equipe, SLAs e custos entre diferentes provedores.

Elaborar matriz comparativa entre o fornecedor atual e os potenciais novos fornecedores.

Avaliar custo-benefício, riscos e capacidade técnica dos provedores analisados e propor cenários alternativos.

Produzir relatórios de análise e benchmarking.

Preparar apresentação executiva com conclusões e recomendações.

Requisitos técnicos e de experiência

Experiência prévia em projetos de PMO, Service Delivery, IT Business Partner, Vendor Management ou Consultoria , em ambiente SAP.

Vivência com TMA / AMS , gestão de tickets e SLAs , preferencialmente em contratos de outsourcing de suporte SAP.

Conhecimento funcional em SAP (ex. : SD / MM e / ou FI ) e / ou em soluções fiscais (DFE, Tax One ou similares).

Experiência comprovada em gestão e avaliação de fornecedores de TI (incluindo análise de performance, custos e qualidade de serviço).

Capacidade de conduzir análises de mercado de provedores de serviços de TI.

Capacidade analítica, estruturação de informação e elaboração de relatórios e apresentações para stakeholders de negócio e TI.

Excelente comunicação escrita e verbal em português e inglês .

Interessados, por favor enviem o CV para informando também a sua disponibilidade para uma chamada inicial.