Recepcionista Jr.

Atrio Hotéis; Santos; Presencial; BRL 23 000 - 33 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Atrio Hotéis em Santos, SP busca recepcionista para assegurar check-in/out rápido, processar reservas e orientar hóspedes com excelência.

O(a) profissional atenderá chamadas, fornecerá informações sobre serviços e atrações locais, manterá registros atualizados e atenderá solicitações com cortesia. O ambiente exige organização, proatividade e foco na satisfação do cliente.

Responsabilidades

• Recepcionar hóspedes no check-in e check-out de forma rápida e eficiente.
• Processar e confirmar reservas presenciais, por telefone ou e-mail, mantendo registros atualizados.
• Fornecer informações detalhadas sobre comodidades, serviços e atrações locais.
• Atender chamadas telefônicas de forma profissional e direcionar solicitações.
• Tratar reclamações ou problemas dos hóspedes com eficácia, buscando soluções.
• Manter registros precisos de transações, faturamento e consumos.
• Colaborar com governança e manutenção para atender solicitações.
• Emitir recibos e notas fiscais com precisão e segurança.
• Informar sobre pacotes, promoções e serviços adicionais (spas, restaurantes, passeios).
• Garantir que a área de recepção permaneça limpa, organizada e acolhedora.
• Apoiar a equipe na melhoria contínua da experiência do hóspede.

Descrição da oferta de emprego

• Recepcionar e acolher os hóspedes na chegada, garantindo uma experiência de check-in e check-out rápida e eficiente.
• Processar e confirmar reservas, tanto presenciais quanto por telefone ou e-mail, e manter os registros dos hóspedes atualizados.
• Oferecer informações detalhadas sobre as comodidades do hotel, serviços disponíveis e atrações locais, garantindo que os hóspedes tenham uma estadia agradável e informada.
• Atender e direcionar chamadas telefônicas de maneira profissional, auxiliando tanto hóspedes quanto clientes internos com suas solicitações.
• Tratar de eventuais reclamações ou problemas dos hóspedes de forma eficaz, buscando soluções que mantenham a satisfação do cliente.
• Manter registros precisos de todas as transações e interações com hóspedes, incluindo faturamento, consumo de minibar, e outros serviços adicionais utilizados.
• Colaborar com outros departamentos, como governança e manutenção, para garantir que as solicitações dos hóspedes sejam atendidas de maneira oportuna.
• Processar pagamentos, emitir recibos e notas fiscais, garantindo que todas as transações sejam realizadas com precisão e segurança.
• Informar os hóspedes sobre pacotes especiais, promoções e serviços adicionais oferecidos pelo hotel, como spas, restaurantes e passeios turísticos.
• Garantir que a área de recepção esteja sempre limpa, organizada e acolhedora, refletindo a imagem do hotel.