Assistente de Hospedagem

Riale Hotéis; Rio de Janeiro; Híbrido; BRL 20 000 - 31 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Riale Hotéis busca funcionários para atuar na recepção, com foco em atendimento cordial aos hóspedes, confirmação de reservas e orientação sobre serviços do hotel.

As responsabilidades incluem check-in/check-out, cobrança de pagamentos, suporte a clientes e encaminhamentos para os apartamentos, visando a melhor experiência do hóspede e a eficiência operacional do hotel.

Qualificações

• Experiência anterior em recepção hoteleira
• Capacidade de atendimento de turistas e hóspedes
• Boa comunicação e organização

Responsabilidades

• Recepcionar hóspedes no balcão ou por telefone, identificar e esclarecer dúvidas
• Realizar check-in, entregar chaves e encaminhar aos apartamentos
• Transportar bagagens e auxiliar hóspedes conforme necessário
• Realizar check-out, fechar faturas e receber pagamentos
• Cobrar reservas com pagamento antecipado e manter registros
• Cumprir procedimentos de recepção e controle de garantias
• Mediar conflitos com apoio da liderança da unidade
• Passar informações sobre funcionamento do hotel, serviços e promoções
• Participar de treinamentos e cumprir rotinas do departamento

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Check-in

Check-out

Reservas

Telefone atendimento

Gestão de caixas

Conflitos/Negociação

Descrição da oferta de emprego

Recepcionar, identificar e orientar hóspedes sobre os serviços de hospedagem, realizar check-in e check-out, cadastro e reservas. Prestar assessoria aos clientes sobre pontos turísticos e demais dúvidas.

• Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/telefones de locais, reclamações etc);
• Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos;
• Transportar as bagagens dos hóspedes sempre que possível aos respectivos apartamentos;
• Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos;
• Cobrar as reservas com pagamento antecipado;
• Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de controle de garantia, lançamento de serviços extras, fechamento de caixas, entre outros;
• Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes com apoio da liderança do setor;
• Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes;
• Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos;
• Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade;
• Manter o controle e o arquivo da área devidamente organizado;
• Controlar a guarda de bagagem;
• Manobrar carros de clientes dentro da garagem do hotel e rotatória do hotel;
• Manter controle dos tickets de entrada e saída de veículos bem como as informações atualizadas no sistema;
• Manobrar carro de hóspedes na garagem do hotel;
• Efetuar reservas de hóspedes;
• Passar todas as informações sobre o funcionamento do hotel, produtos e serviços oferecidos;
• Participar de programa de treinamento, quando convocado;
• Executar outras tarefas compatíveis com as exigências para o exercício da função;
• Cumprir as normas e procedimentos da empresa;
• Executar tarefas adicionais que podem eventualmente ser solicitadas pela liderança, desde que tais tarefas estejam relacionadas às rotinas do departamento da recepção ou aos resultados a ele atribuídos e sejam oferecidos os insumos e as instruções necessários à sua realização.