RECEPCIONISTA

Accor; São Paulo; Presencial; BRL 24 000 - 36 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Accor está contratando para a recepção, com foco em atendimento de excelência e procedimentos de check-in/check-out. O candidato deve seguir padrões de marca, registrar reservas e manter organização da área.

O papel envolve atendimento telefônico, atualização de informações no sistema e orientação de a equipe, com participação no programa de fidelidade. Capacidade de lidar com situações críticas é essencial.

Qualificações

• Criatividade para resolver situações com hóspedes
• Solução de problemas com foco em satisfação do cliente
• Contribuição para resultados de equipe
• Liderança e orientação de colegas
• Agilidade no atendimento e nas tarefas
• Proatividade na melhoria de processos e procedimentos

Responsabilidades

• Realizar check-in dos hóspedes com preenchimento de ficha e entrega de chaves.
• Realizar check-out, emitir faturas e receber pagamentos.
• Cumprir procedimentos de recepção e manter o Auto-Controle.
• Mediar conflitos e intervir em situações críticas com hóspedes.
• Atualizar o sistema com informações de reserva.
• Oferecer e operar o programa de fidelidade conforme padrões.

Conhecimentos

Criatividade

Solução de Problemas

Contribuição para resultados

Liderança

Agilidade

Proatividade

Descrição da oferta de emprego

Descrição da empresa

Recepcionar hóspedes / clientes, prestando informações diversas e cumprindo os procedimentos de check-in e check-out, atendendo aos padrões de excelência no atendimento e da marca.

Descrição da vaga

• Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.
• Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.
• Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de “Auto-Controle”.
• Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes.
• Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes.
• Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos.
• Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos.
• Orientar o Mensageiro, Auxiliar de Recepção e demais colaboradores em assuntos relacionados a recepção, se houver necessidade.
• Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade.
• Manter o arquivo da área devidamente organizado.
• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.

Qualificações

• Criatividade
• Solução de Problemas
• Contribuição para resultadosLiderança
• Agilidade
• Proatividade