Recepcionista de Hotel

Hotel Opuka; Sorriso; Presencial; BRL 20 000 - 33 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Hotel Opuka, localizado no Brasil, busca profissional para atuar na recepção. A função envolve atender hóspedes, organizar reservas, realizar check-ins e check-outs, além de gerenciar o fechamento de contas com precisão e rapidez.

O contratado reportará-se à liderança da recepção; o papel requer organização, atenção a detalhes, proatividade e habilidade de lidar com situações de alto fluxo, mantendo a privacidade e a satisfação do hóspede.

Qualificações

• Atender hóspedes com cordialidade e prestar informações úteis.
• Realizar reservas, check-ins e check-outs com precisão.
• Organizar recepção observando rotinas internas e normas do hotel.

Responsabilidades

• Realizar check-in e check-out com entrega de chave e conferência de dados.
• Fornecer informações sobre o funcionamento do hotel e áreas comuns.
• Gerenciar reservas, solicitações especiais e encaminhamentos a outros setores.
• Atualizar cadastros, lançar despesas e emitir comprovantes de pagamento.
• Garantir segurança de informações e privacidade dos hóspedes.
• Atender chamadas telefônicas e encaminhar demandas de apoio.
• Apoiar no fechamento de contas e reconciliação de diárias e consumos.

Descrição da oferta de emprego

1. ORGANIZAR INFORMAÇÕES A SEREM PRESTADAS

• ATENDER E RECEPCIONAR HÓSPEDES DE FORMA CORDIAL, PRESTANDO INFORMAÇÕES E SUPORTE DURANTE A ESTADIA. REALIZAR E ACOMPANHAR RESERVAS, CHECK-INS, CHECK-OUTS E FECHAMENTO DE CONTAS, ASSEGURANDO PRECISÃO NOS REGISTROS, CADASTROS E LANÇAMENTOS, COM AGILIDADE NO ATENDIMENTO. ORGANIZAR A RECEPÇÃO OBSERVANDO O CUMPRIMENTO DAS ROTINAS E NORMAS INTERNAS.

2. OBSERVAR NORMAS INTERNAS DE SEGURANÇA

Conferir documentos de identificação no check-in.

Controlar acesso de hóspedes. Cadastrar acompanhantes. Cuidar da privacidade e segurança das informações dos hóspedes. Relatar movimentações suspeitas à liderança. Monitorar acessos e encomendas entregues na recepção. Protocolar documentos/encomendas de hóspedes. Manter anonimidade do hóspede quando solicitado.

3. PLANEJAR O COTIDIANO

Realizar troca de turnos. Fazer o caixa. Organizar os atendimentos do dia com base nas reservas e demandas pendentes. Antecipar a entrega de chaves e fichas de hóspedes com cadastros previstos. Checar pendências do turno anterior e garantir continuidade dos serviços. Organizar documentos e materiais de apoio para o atendimento. Reabastecer toalhas, mantas e itens operacionais na recepção. Providenciar solicitações de reservas especiais, como bebidas, já deixando-as registradas e direcionadas para o apartamento do hóspede. Acompanhar as solicitações dos hóspedes.

4. AGENDAR SERVIÇOS

Confirmar, alterar ou cancelar reservas via canais diversos. Agendar serviços especiais (manutenção ou governança). Realizar check-in com entrega de chave e orientações, sempre pedindo para conferir os dados da FRNH (Ficha Nacional de Registro de Hóspede). Solicitar pagamento. Realizar check-out com conferência de consumos e encerramento da conta. Fornecer informações sobre o funcionamento do hotel e áreas comuns. Direcionar hóspedes conforme suas solicitações ou necessidades. Solicitar apoio de outros setores para demandas específicas de hóspedes. Providenciar envio de itens/objetos solicitados e/ou esquecidos pelos hóspedes.

5. RECEPCIONAR CLIENTES, HÓSPEDES, VISITANTES

Realizar check-in com entrega de chave e orientações, sempre pedindo para conferir os dados da FRNH (Ficha Nacional de Registro de Hóspede). Solicitar pagamento. Realizar check-out com conferência de consumos e encerramento da conta. Fornecer informações sobre o funcionamento do hotel e áreas comuns. Direcionar hóspedes conforme suas solicitações ou necessidades.

Oferecer programas de fidelidade e divulgar os serviços disponíveis no hotel aos hóspedes. Informar-se sobre o hóspede (preferências, necessidades, hábitos), bem como sua origem e destino, para personalizar o atendimento.

6. PRESTAR SERVIÇOS DE APOIO AOS HÓSPEDES

Oferecer informações locais e orientações turísticas básicas. Auxiliar hóspedes com dificuldades de locomoção ou transporte. Transferir o hóspede para outras acomodações. Lançar consumos de frigobar e acionar serviços solicitados. Enviar mensagens de agradecimento ou pesquisas de satisfação.

7. RESPONDER A CHAMADAS TELEFÔNICAS

Atender ligações internas e externas. Acionar setores de apoio (manutenção, governança, segurança, cozinha) quando solicitado. Retornar ligações quando necessário e anotar recados. Verificar e-mails e mensagens de whatsapp para atendimento.

8. FECHAR CONTAS E ESTADAS

Consolidar despesas dos hóspedes no sistema.

Lançar despesas em conta do hóspede. Emitir recibos, notas fiscais e documentos de pagamento. Fazer o caixa. Efetuar a cobrança de diárias, consumos e taxas. Efetuar cobrança ´no show´. Providenciar apoio para comemorações especiais (aniversários, surpresas, casamento e pacotes românticos). Apoiar o hóspede em casos como extravio de bagagem ou emergências. Auxiliar o hóspede com solicitação de atendimento médico. Oferecer auxílio para a bagagem. Solicitar devolução de chaves e liberar saída dos hóspedes. Solicitar a avaliação de satisfação do hotel.

9. PRESTAR ATENDIMENTO PERSONALIZADO AO HÓSPEDE

Redigir relatórios de ocorrências e movimentos do turno. Anotar telefonemas e recados. Repassar informações e pendências para a equipe do turno seguinte. Manter comunicação clara e objetiva com a supervisão. Participar de reuniões de alinhamento e treinamentos promovidos pelo hotel.