RECEPCIONISTA/AUDITOR NOTURNO

Accor; Belo Horizonte; On-site; BRL 25,000 - 47,000; Full time

Job summary

A Accor está buscando um(a) profissional para atuar na recepção, atuando no atendimento de hóspedes e clientes, com foco em excelência e procedimentos da marca. O(a) candidato(a) irá realizar check-in, check-out e orientar reservas, contatos, endereços e informações relevantes.

O papel exige formação em Hotelaria ou área compatível, conhecimentos de software de gestão hoteleira, Pacote Office e uma boa habilidade de comunicação em inglês básico.

Qualifications

• Superior completo em Hotelaria ou área compatível.
• Conhecimentos de procedimentos internos de recepção.
• Domínio de software de gerenciamento de hotel e Pacote Office.
• Conexão estável com a Internet para uso de sistemas.

Responsibilities

• Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos.
• Realizar o check-in dos hóspedes, preenchendo ficha, entregando chaves e encaminhando aos apartamentos.
• Realizar o check-out dos hóspedes, fechando faturas, recebendo pagamentos e organizando os processos.
• Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção e preparar os processos de Autocontrole.

Skills

Atendimento ao cliente

Comunicação

Education

Superior completo Hotelaria ou compatível

Tools

Software de gerenciamento de hotel

Pacote Office

Internet

Job description

Recepcionar hóspedes / clientes, prestando informações diversas e cumprindo os procedimentos de checkin e check-out, atendendo aos padrões de excelência no atendimento e da marca.

PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES

• Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc.).
• Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.
• Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.
• Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de “Autocontrole”.

Qualificações

FORMAÇÃO CURSOS
Mínima
Superior completo Hotelaria ou
compatível.
Desejável
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Mínimo
Procedimentos internos de Recepção
Software de gerenciamento de hotel
Pacote Office
Internet

Informações Adicionais

IDIOMA NÍVEL DE CONHECIMENTO
Mínimo Inglês Básico
Desejável
Inglês
Espanhol
Intermediário
Intermediári