Recepcionista I

Atlantica Hospitality International; Vila Velha; On-site; BRL 21,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Convênio médico

Convênio odontológico

Vale transporte

Vale Alimentação e Refeição

Seguro de vida

Job summary

A Atlantica Hospitality International procura Recepcionista de Hotel em Vila Velha para atuar como primeiro ponto de contato com hóspedes, gerenciando check-ins, check-outs e solicitações diversas.

O(a) profissional deve possuir inglês intermediário e experiência na função, com foco no atendimento de qualidade, organização de reservas e suporte aos hóspedes e clientes em todos os momentos da estadia.

Qualifications

• Experiência prévia na função de recepcionista hoteleiro.
• Habilidade de lidar com hóspedes e clientes.
• Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão.

Responsibilities

• Atender hóspedes como primeiro ponto de contato e gerenciar check-ins/check-outs.
• Encaminhar solicitações para setores apropriados e confirmar a satisfação do hóspede.
• Gerenciar reservas, verificar instruções especiais e entregar chaves.
• Ler/Atualizar log book e manter caixa sob seu turno.
• Realizar chamadas, atualizar logs e prestar esclarecimentos aos hóspedes.
• Auxiliar demais setores quando necessário e apoiar com bagagens.

Skills

Inglês intermediário

Experiência na função

Job description

Job description

• Procuramos um Recepcionista de Hotel para servir como primeiro ponto de contato com nossos hóspedes e gerenciar todos os aspectos de suas acomodações. Em instância, você ajudará a criar uma estada prazerosa e memorável para os nossos hóspedes. Além de desenvolver um trabalho em equipe, lidando de forma amigável com todas as situações diárias.

Main responsibilities

• • Abrir OS na plataforma SIM para atendimentos de manutenção.
• • Atender chamadas telefônicas internas e externas, anotar as solicitações em log book, direcionar à área responsável, e ao receber o feedback do mesmo, encerrar a ação certificando a satisfação do hóspede, condômino e cliente.
• • Checar Ordem de Serviços (OS) de eventos para o dia para direcionamento de hóspedes/condôminos/clientes
• • Conferir cada observação das Reservas do dia, a fim de identificar solicitações especiais, como: cama extra, berço, preferência de algum andar, e pré-determinar apartamento (designar)
• • Entregar RPP (NFC-e's) /RPS ao hóspede
• • Esclarecer ou direcionar dúvidas em geral de hóspedes
• • Identificar através do log book todas as pendencias e/ou solicitações para aquele turno para acompanhamento e realização.
• • Imprimir extrato para conferência
• • Ler e atualizar o log book
• • Orientar hóspedes, condôminos e clientes sobre as facilidades do empreendimento
• • Providenciar e entregar as chaves dos apartamentos aos hospedes/condôminos
• • Realizar o check in e check out dos hóspedes no sistema
• • Realizar o fechamento do caixa de seu turno.
• • Realizar welcome call / courtesy call
• • Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês
• • Salvar ou imprimir relatórios de contingência / segurança
• • Solicitar aos hóspedes, condôminos e clientes o preenchimento da FNRH com todos os campos obrigatórios
• • Solicitar documentação dos hóspedes no check in cumprindo os padrões e procedimentos internos e legais
• Responsabilidade Secundária:
• • Apoar os demais setores quando necessário
• • Auxiliar os hóspedes/condôminos/clientes com bagagens
• • Consultar os canais de venda
• • Fazer reservas no sistema

Requirements and skills

• • Inglês intermediário
• • Experiência na função

Additional information

• • Convênio Médico
• • Convênio odontológico
• • Vale transporte
• • Vale Alimentação e Vale Refeição
• • Seguro de vida