Recepcionista Noturno

Mercure Hotels; São Paulo; On-site; BRL 28,000 - 39,000; Full time

Job summary

Accor, líder mundial em hospitalidade, está buscando uma Recepcionista noturna para a unidade Responsável pela recepção, check-in/check-out e atendimento aos hóspedes em São Paulo. O papel exige foco no cliente, organização e orientação para a fidelidade.

A candidata ideal terá disponibilidade para o turno noturno, boa comunicação e habilidades para resolver problemas com cortesia. A experiência em hospitalidade é desejável, com atuação integrada a outras equipes do hotel.

Qualifications

• Mente aberta para perfis de hóspedes diversos.
• Foco no cliente e nas suas necessidades.
• Trabalho em equipe com outros setores do hotel.
• Proatividade na solução de situações.
• Iniciativa para melhorar serviços.
• Comunicação clara e eficaz com hóspedes e colegas.

Responsibilities

• Recepcionar hóspedes no balcão ou por telefone, identificá-los e esclarecer dúvidas.
• Realizar check-in e entrega das chaves, encaminhando aos apartamentos.
• Realizar check-out, fechar faturas e registrar pagamentos.
• Cumprir procedimentos de recepção e Autocontrole.
• Mediar conflitos e atuar em situações críticas com hóspedes.
• Atualizar o sistema com informações de reserva.

Skills

Mente Aberta

Orientação ao Cliente

Trabalho em Equipe

Proatividade

Iniciativa

Comunicação Clara e Eficaz

Job description

Descrição da empresa

Somos a Accor. Somos líderes mundiais em Hospitalidade Aumentada. Somos mais de 230.000 especialistas em hospitalidade colocando as pessoas no centro do que fazemos, criando novas conexões e emoções para nossos hóspedes, nutrindo uma verdadeira paixão pelo serviço e conquistas além dos limites.

Tudo que fazemos vem do coração, e é por isso que somos os maiores na arte de receber, conectar e servir. Somos muito mais do que acomodação e hotéis. Nossa promessa é superar todas as expectativas, promovendo inclusão, cuidados e um serviço impecável. Estamos atentos ao mundo, ao que as pessoas buscam.

Com base na força de nossas equipes e em nosso forte ecossistema holístico de marcas e soluções, estamos abrindo novos caminhos para moldar a hospitalidade de amanhã e inspirar novas maneiras de experimentar o mundo.

Descrição da vaga

• Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc.).
• Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.
• Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.
• Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de “Autocontrole”.
• Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes.
• Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes.
• Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos.
• Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos.
• Orientar o Mensageiro, Auxiliar de Recepção e demais colaboradores em assuntos relacionados a recepção, se houver necessidade.
• Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade.
• Manter o arquivo da área devidamente organizado.
• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.
• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da area.

Qualificações

COMPETÊNCIAS REQUERIDAS

• Mente Aberta
• Orientação ao Cliente
• Trabalho em Equipe
• Proatividade
• Iniciativa
• Comunicação Clara e Eficaz

CARACTERÍSTICAS PESSOAIS REQUERIDAS

• Comunicação clara e eficaz
• Cordialidade e Simpatia
• Boa Capacidade de Resolução de Problemas
• Organização e Atenção a o Detalhes

Horário: 22h30 às 06h02