D9TCER Recepcionista - Extensivo a PCD

Atlanteplaza; Recife; On-site; BRL 18,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-transporte

Salvia (Telemedicina | Tele-especialis

Wellhub (Antigo Gympass)

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Folga no aniversário

Refeição no local

Descontos em hospedagens da rede

Job summary

Atlanteplaza, localizado em Recife, busca profissional para atuar na recepção, com foco em check-in/check-out, atendimento ao cliente e organização das reservas. O candidato participa do fechamento de caixa, processamento de pagamentos e acompanhamento de solicitações de hóspedes.

Requisitos incluem ensino médio completo e inglês básico a intermediário. Deseja-se experiência em recepção hoteleira, com disponibilidade para turno.

Qualifications

• Ensino Médio Completo, Inglês básico ou intermediário.
• Desejável superior em Hotelaria, Turismo ou Administração.
• Experiência prévia em recepção de hotel ou atendimento ao cliente.

Responsibilities

• Realizar Pré-check-in para agilizar o atendimento.
• Realizar o Check-in: recepcionar os hóspedes, registrar dados e facilitar a entrada no hotel.
• Atender solicitações de reserva futura com precisão.
• Fechamento de Caixa: processar pagamentos e pré-pagamentos corretamente.
• Lançar Pré-pagamento na Conta do Hóspede conforme procedimentos.
• Atendimento às Solicitações de Hóspedes para garantir satisfação.
• Abertura do Turno: organizar atividades iniciais e distribuir responsabilidades.
• Controle de Equipamentos Internos: garantir funcionamento dos sistemas de recepção.
• Realizar Auditoria Noturna: conferir processos financeiros e operacionais noturnos.
• Realizar Check-out: processar contas e resolver pendências.
• Garantir Liberação de Acesso aos Sistemas: sem compartilhamento de senhas.
• Cumprir Normas e Procedimentos Internos (LGPD, segurança, saúde).
• Contribuir com Ações de Sustentabilidade promovidas pela empresa.
• Atualizar Processos: colaborar com a Qualidade para melhoria contínua.

Skills

Atendimento ao Cliente

Recepção

Comunicação

Education

Ensino Médio Completo

Tools

Sistema de gestão hoteleira

Job description

Sobre a vaga:

• Atender aos hóspedes com eficiência e cordialidade, realizando processos operacionais de check-in e check-out, garantindo a correta administração das reservas, pagamentos e solicitações dos clientes, sempre de acordo com os padrões de qualidade do hotel.

Principais atribuições:

• Realizar o Pré-check-in: Preparar as informações do hóspede para garantir um check-in ágil e sem erros.

• Realizar o Check-in: Recepcionar os hóspedes de forma cordial, registrando seus dados e facilitando a entrada no hotel.

• Atender a Solicitação de Reserva Futura: Processar e confirmar as reservas futuras feitas via balcão, garantindo precisão nos dados.

• Fechamento de Caixa: Garantir que todas as transações financeiras, como pagamentos e pré-pagamentos, sejam realizadas corretamente.

• Lançar Pré-pagamento na Conta do Hóspede: Registrar o valor do pré-pagamento de acordo com os procedimentos do hotel.

• Atendimento às Solicitações de Hóspedes: Responder prontamente às solicitações dos hóspedes, garantindo a satisfação e o bem-estar deles.

• Abertura do Turno: Organizar as atividades iniciais do turno, distribuindo responsabilidades conforme necessário.

• Controle de Equipamentos Internos: Assegurar que os sistemas e equipamentos de recepção funcionem adequadamente durante o turno.

• Realizar Auditoria Noturna: Conferir os processos financeiros e operacionais realizados no período noturno, garantindo conformidade.

• Realizar Check-out: Processar o check-out dos hóspedes de maneira eficiente, conferindo contas e solucionando pendências.

• Garantir Liberação de Acesso aos Sistemas: Assegurar que os colaboradores da recepção tenham acesso aos sistemas necessários para suas funções, sem compartilhamento de senhas.

• Cumprir Normas e Procedimentos Internos: Seguir as normas de segurança, saúde e protocolos internos do hotel para a segurança de todos.

• Contribuir com Ações de Sustentabilidade: Participar e apoiar as iniciativas sustentáveis promovidas pela empresa.

• Garantir a Atualização dos Processos: Colaborar com a área de Qualidade para a atualização e melhoria contínua dos processos internos da recepção.

• Cumprir as Normas da LGPD:Assegurar que todas as informações dos hóspedes sejam tratadas de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), mantendo a confidencialidade e segurança dos dados.

Requisitos obrigatórios:

• Ensino Médio Completo

• Inglês básico ou intermediário

Requisitos desejáveis(diferencial):

• Ensino Superior em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas afins. Capacitações em Sistema de gestão hoteleira, controle de caixa, processos operacionais de recepção e atendimento ao cliente.

• De 6 meses a 1 ano

• Vivência anterior em recepção de hotel ou em atendimento ao cliente.

Benefícios:

• Vale-transporte

• Salvia (Telemedicina | Tele-especialista)

• Wellhub (Antigo Gympass)

• Plano de Saúde

• Plano Odontológico

• Folga no aniversário

• Refeição no local

• Descontos em hospedagens da rede

Jornada de trabalho e carga horária:

• 07hs as 15:20hs