Recepcionista Noturno

Accor; São Paulo; Sur place; BRL 26 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

A Accor Brasil, líder mundial em hospitalidade, busca recepcionista noturno em São Paulo para atuar no balcão, telefone e atendimento aos hóspedes. Responsável por check-in/check-out, esclarecimento de dúvidas, registro de reservas e manutenção de arquivos organizados.

Garantindo procedimentos de recepção com foco em qualidade e satisfação do cliente. Requer orientação ao cliente, proatividade, boa comunicação e empatia, com horário das 22h30 às 06h02, buscando excelência no atendimento e

Qualifications

• Foco no atendimento ao cliente
• Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar
• Habilidade de resolver problemas com empatia e discrição
• Boa comunicação verbal e escrita
• Capacidade de manter organização e confidencialidade
• Flexibilidade para horários variados e adaptabilidade a situações
• Proatividade e cordialidade no trato com hóspedes e colegas

Responsabilités

• Recepcionar hóspedes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos.
• Realizar o check-in dos hóspedes, preenchendo ficha e entregando as chaves.
• Realizar o check-out, fechando faturas e recebendo pagamentos.
• Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção e autocontrole.
• Medir conflitos e intervir em situações críticas com clientes/hóspedes.
• Atualizar o sistema com informações de reserva.
• Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade.
• Passar o turno conforme procedimentos preestabelecidos.
• Orientar o Mensageiro e o Auxiliar de Recepção.
• Realizar atendimento telefônico seguindo padrões da rede/da unidade.
• Manter o arquivo da área organizado.
• Executar outras atribuições correlatas conforme necessidade.

Connaissances

Atendimento ao Cliente

Trabalho em Equipe

Proatividade

Comunicação clara

Cordialidade

Resolução de Problemas

Organização

Atenção aos Detalhes

Empatia

Discrição e Confidencialidade

Flexibilidade

Adaptabilidade

Description du poste

Somos a Accor. Somos líderes mundiais em Hospitalidade Aumentada. Somos mais de 230.000 especialistas em hospitalidade colocando as pessoas no centro do que fazemos, criando novas conexões e emoções para nossos hóspedes, nutrindo uma verdadeira paixão pelo serviço e conquistas além dos limites.

Tudo que fazemos vem do coração, e é por isso que somos os maiores na arte de receber, conectar e servir. Somos muito mais do que acomodação e hotéis. Nossa promessa é superar todas as expectativas, promovendo inclusão, cuidados e um serviço impecável. Estamos atentos ao mundo, ao que as pessoas buscam.

Com base na força de nossas equipes e em nosso forte ecossistema holístico de marcas e soluções, estamos abrindo novos caminhos para moldar a hospitalidade de amanhã e inspirar novas maneiras de experimentar o mundo.

Descrição do emprego

• Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc.).
• Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.
• Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.
• Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de "Autocontrole".
• Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes.
• Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes.
• Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos.
• Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos.
• Orientar o Mensageiro, Auxiliar de Recepção e demais colaboradores em assuntos relacionados a recepção, se houver necessidade.
• Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade.
• Manter o arquivo da área devidamente organizado.
• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.
• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.

Qualificações

Orientação ao Cliente

Trabalho em Equipe

Proatividade

Comunicação Clara e Eficaz

Comunicação clara e eficaz

Cordialidade e Simpatia

Boa Capacidade de Resolução de Problemas

Organização e Atenção aos Detalhes

Empatia e Paciência

Discrição e Confidencialidade

Flexibilidade

Adaptabilidade

Informações Adicionais

Horário:22h30 às 06h02