Quero muito trabalhar no Ô!

Ô de Casa Hostel; São Paulo; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Um famoso hostel em São Paulo procura funcionários que se destaquem em atendimento ao cliente e comunicação. Procuramos pessoas empáticas e com atitude positiva que saibam lidar com diferentes culturas e situações. É essencial ter inglês intermediário ou avançado, além de conhecimento em softwares de gestão hoteleira. Oferecemos um ambiente de trabalho descontraído e oportunidades de crescimento.

Serviços

Participação nos lucros e resultados

Salário compatível com o mercado

Totalpass

Qualificações

• Saber se expressar com clareza e simpatia, em português e idealmente em inglês.
• Tratar cada hóspede com respeito e atenção.
• Gerenciar bem o tempo e as tarefas, cumprir horários e manter o espaço organizado.

Responsabilidades

• Saber ouvir o hóspede e compreender suas necessidades.
• Lidar com reclamações ou conflitos de forma calma e eficaz.
• Colaborar com colegas de recepção, limpeza e gestão.

Conhecimentos

Comunicação

Empatia e cordialidade

Atitude positiva

Flexibilidade e adaptabilidade

Organização e responsabilidade

Trabalho em equipe

Resolução de problemas

Consciência cultural

Criatividade e proatividade

Inteligência emocional

Formação académica

Conhecimento de softwares de gestão hoteleira (PMS)

Inglês intermediário ou avançado

Noções básicas de administração e finanças

Ferramentas

Cloudbeds

Hostelworld

Booking.com Extranet

Excel

Descrição da oferta de emprego

Job description

Banco de talentos pra você que quer muito fazer parte do time do Ô e quer se apresentar pra gente!

Pra criarmos dias sensacionais por aqui, o Ô de Casa está sempre contratando. Se vc acha que se encaixa no #staffmaislindo mas em algo que a gente ainda não pensou, se inscreve aqui. A gente tá louco pra conhecer vocês.

Main responsibilities

• 🧍♂️ 1. Comunicação

  Saber se expressar com clareza e simpatia, tanto em português quanto (idealmente) em inglês e outras línguas.

  Saber ouvir o hóspede e compreender suas necessidades.

• 🤝 2. Empatia e cordialidade

  Tratar cada hóspede com respeito e atenção, mostrando genuíno interesse pelo bem-estar dele.

  Ser paciente e acolhedor, especialmente com viajantes cansados ou com dificuldades de idioma.

• 😄 3. Atitude positiva

  Manter uma postura amigável e prestativa, mesmo sob pressão.

  Criar um ambiente agradável e descontraído.

• 🔄 4. Flexibilidade e adaptabilidade

  Estar pronto para lidar com mudanças de rotina, imprevistos ou pedidos de última hora.

  Saber se adaptar a diferentes perfis de hóspedes e culturas.

• ⏰ 5. Organização e responsabilidade

  Gerenciar bem o tempo e as tarefas (check-ins, limpeza, reservas etc.).

  Cumprir horários e manter o espaço organizado e funcional.

• 💬 6. Trabalho em equipe

  Colaborar com colegas de recepção, limpeza e gestão.

  Manter boa comunicação interna para garantir uma operação fluída.

• 💡 7. Resolução de problemas

  Lidar com reclamações ou pequenos conflitos de forma calma e eficaz.

  Ter iniciativa para encontrar soluções sem depender sempre de supervisão.

• 🌍 8. Consciência cultural

  Demonstrar respeito e curiosidade por diferentes culturas e hábitos.

  Evitar julgamentos e promover um ambiente inclusivo.

• 🎉 9. Criatividade e proatividade

  Sugerir ideias para melhorar a experiência dos hóspedes (eventos, passeios, atividades).

  Antecipar necessidades e agir antes que surjam problemas.

• 🔊 10. Inteligência emocional

  Saber lidar com críticas, estresse e pressões de maneira equilibrada.

  Manter o controle emocional em situações desafiadoras.

Requirements and skills

• 1. Sistemas de reservas e gestão

  Conhecimento de softwares de gestão hoteleira (PMS), como Cloudbeds, Hostelworld, Booking.com Extranet.

  Saber registrar check-ins e check-outs, gerenciar reservas e evitar overbookings.

• 2. Idiomas

  Inglês intermediário ou avançado (essencial).

  Outros idiomas (como espanhol, francês, italiano ou alemão) são um diferencial.

• 3. Noções básicas de administração e finanças

  Controle de caixa, fechamento de turno.

  Conhecimento básico de Excel, planilhas.

• 4. Manutenção e limpeza

  Saber seguir protocolos de higiene, arrumação de quartos e áreas comuns.

• 5. Conhecimento local

  Saber indicar atrações turísticas, transporte, restaurantes e experiências locais.

  Ter um bom mapa mental da cidade e das opções de lazer.

• 6. Atendimento ao cliente (presencial e online)

  Saber responder mensagens de hóspedes com rapidez e profissionalismo.

  Familiaridade com plataformas de mensagens (WhatsApp Business, Hostelworld Inbox, Booking Messaging, etc.).

• 7. Técnicas de vendas e upselling

  Saber oferecer passeios, bebidas, refeições ou serviços extras de forma natural.

  Conhecimento básico de vendas e persuasão.

Additional information

Escala 5x2

Salario compativel com o mercado

PLR - participação nos lucros e resultados

Totalpass