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JOPY - ATS para Varejo e Industria; Uberlândia; On-site; BRL 67,000 - 112,000; Full time

Job summary

A JOPY - ATS para Varejo e Industria procura um Customer Success Specialist para liderar a onboarding e o acompanhamento de clientes na plataforma de IA. O profissional atuará próximos aos primeiros 90 dias, assegurando adoção, utilização eficiente e retenção de clientes.

O candidato deve ter inglês avançado, excelente comunicação e perfil consultivo para criar relações de confiança com clientes BR e internacionais, contribuindo para a melhoria contínua de processos e indicadores.

Qualifications

• Experiência em Customer Success, preferencialmente em SaaS ou plataformas digitais.
• Inglês avançado para conversação com clientes.
• Excelente comunicação verbal e escrita, adaptando-se a diferentes perfis.
• Perfil consultivo para entender necessidades e propor soluções.
• Capacidade de construir relacionamentos de confiança com clientes.
• Organização para gerenciar múltiplos clientes e demandas.
• Proatividade para identificar riscos e melhorias de processo.
• Capacidade analítica para acompanhar uso da plataforma e engajamento.

Responsibilities

• Conduzir o onboarding de novos clientes e guiar o uso da plataforma.
• Acompanhar a jornada dos clientes, especialmente nos primeiros 90 dias.
• Realizar reuniões de acompanhamento para esclarecer dúvidas e suportar a utilização.
• Monitorar adoção e engajamento, identificando dificuldades e oportunidades.
• Identificar riscos de insatisfação ou churn e agir preventivamente.
• Atuar como ponte entre clientes e times internos, repassando feedbacks.
• Manter clientes informados sobre iniciativas e ações relevantes.
• Traduzir demandas dos clientes em informações claras para as equipes.

Skills

Customer Success

Inglês avançado

Comunicação

Perfil consultivo

Relacionamento com clientes

Organização

Proatividade

Análise de dados

Job description

Estamos trabalhando na vaga de Customer Success Specialist para atuar em uma startup de tecnologia de plataforma para criar agentes de IA.

Sobre a vaga

Estamos em busca de uma pessoa com excelente comunicação, perfil consultivo e inglês fluente para liderar a jornada de onboarding e acompanhamento dos clientes da plataforma. Você será responsável por apoiar os clientes desde os primeiros contatos com a solução, garantindo que compreendam como utilizá-la, aproveitem seus recursos e consigam incorporá-la à rotina de trabalho. A atuação será especialmente próxima durante os primeiros 90 dias da jornada, período fundamental para a adoção da plataforma e a construção de um relacionamento sólido. Essa é uma oportunidade para fazer parte da estruturação da área de Customer Success em uma startup de tecnologia e inteligência artificial, com espaço para propor melhorias, organizar processos e contribuir diretamente para a experiência e a retenção dos clientes, incluindo clientes internacionais.

Principais atividades

• Conduzir o onboarding de novos clientes, orientando-os sobre a plataforma, seus recursos e suas possibilidades de utilização.
• Acompanhar de perto a jornada dos clientes, especialmente durante os primeiros 90 dias após a implementação.
• Realizar reuniões de acompanhamento para entender necessidades, esclarecer dúvidas e apoiar a utilização da solução.
• Monitorar a adoção e o engajamento dos clientes com a plataforma, identificando dificuldades e oportunidades de melhoria.
• Identificar riscos de insatisfação, baixa utilização ou cancelamento (churn), atuando preventivamente para melhorar a experiência dos clientes.
• Atuar como ponte entre os clientes e os times internos, levando feedbacks, dúvidas e necessidades para as áreas responsáveis.
• Manter os clientes informados sobre o andamento das iniciativas e ações relacionadas às suas necessidades.
• Traduzir as demandas dos clientes em informações claras para os times internos, contribuindo para a evolução da solução e dos processos.
• Desenvolver um relacionamento próximo e consultivo com clientes brasileiros e internacionais.
• Contribuir para a estruturação dos processos, indicadores e rotinas da área de Customer Success.
• Identificar oportunidades para melhorar a experiência, a adoção da plataforma e a retenção da base de clientes.

Requisitos

• Experiência com Customer Success, especialmente em empresas de tecnologia, SaaS ou negócios digitais.
• Inglês Avançado para conversação, pois atenderá clientes US e BR.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptar a abordagem a diferentes perfis de clientes.
• Perfil consultivo, com habilidade para compreender necessidades, investigar dificuldades e propor soluções.
• Capacidade de construir relacionamentos de confiança e acompanhar clientes de forma próxima e proativa.
• Organização e habilidade para gerenciar diferentes clientes, demandas e acompanhamentos simultaneamente.
• Proatividade para identificar riscos, antecipar problemas e conduzir ações de melhoria.
• Capacidade analítica para acompanhar a utilização da plataforma, identificar sinais de risco e propor ações para aumentar a adoção.
• Autonomia e adaptabilidade para atuar em um ambiente de startup, no qual processos e indicadores ainda estão em desenvolvimento.