Líder de Customer Success

Npu---Nec-Plus-Ultra-Gest; Florianópolis; On-site; BRL 180,000 - 300,000; Full time

Benefits offered by this job

ACATE Benefícios

Programa de Indicação

INVICTUS

Bônus Por Indicação

Workshops internos

Transparência nos resultados

Job summary

A NPU/HINC busca liderar a área de Customer Success em Florianópolis, com atuação presencial e contratação PJ. A função envolve desenvolver a equipe, estruturar a gestão da carteira e garantir valor para clientes de soluções SaaS B2B.

A posição exige visão de negócio, senioridade e capacidade de execução, com foco em retenção, adoção, renovação e oportunidades de expansão em parceria com Comercial.

Qualifications

• Experiência em Customer Success B2B com soluções complexas.
• Liderança e desenvolvimento de equipes.
• Gestão de contas estratégicas e relacionamento executivo.
• Análise de dados e indicadores para tomada de decisão.
• Retenção, adoção e desenvolvimento de carteira.
• Identificação e qualificação de oportunidades de expansão.
• CRM, ferramentas de CS, planilhas e dashboards.

Responsibilities

• Liderar e desenvolver o time de CS.
• Estruturar a gestão da carteira, com segmentação, planos de sucesso, processos e indicadores.
• Garantir adoção das soluções e geração de valor para os clientes.
• Analisar dados de uso, adoção, receita e relacionamento para antecipar riscos.
• Identificar oportunidades de expansão e cross-sell em parceria com o Comercial.
• Conduzir o relacionamento com key accounts, diretores, CEOs e decisores.
• Assumir a liderança em situações críticas e conduzir planos de recuperação.
• Conectar CS, Consultoria, Suporte, Produto e Comercial.
• Buscar eficiência por meio de processos, ferramentas e automações.

Skills

Customer Success B2B

Liderança de equipes

Gestão de contas estratégicas

Análise de dados

Education

Graduação completa

Tools

CRM

Planilhas

Dashboards

Job description

Você sabe transformar relacionamento com clientes em valor, resultado e crescimento?

A NPU/HINC busca uma pessoa para liderar nossa área de Customer Success, conectando três frentes essenciais para o negócio: sucesso dos clientes, desenvolvimento da equipe e crescimento da carteira.

Somos uma empresa de tecnologia e consultoria, com soluções SaaS B2B. Aqui, Customer Success vai muito além de acompanhar chamados ou medir satisfação: é entender o negócio do cliente, garantir adoção, antecipar riscos e identificar oportunidades que realmente façam sentido.

O perfil que buscamos

Uma pessoa que tenha curiosidade para entender o cliente, disciplina para acompanhar resultados e coragem para conduzir conversas difíceis.

Alguém que desenvolva pessoas, conecte diferentes áreas e tenha olhar atento para transformar problemas em prioridades, ações e oportunidades de negócio.

Se você quer assumir um desafio estratégico, com impacto direto na experiência dos clientes e no crescimento do negócio, queremos conhecer você.

Seu desafio

Você será responsável por liderar a equipe de CS e estruturar uma operação cada vez mais estratégica, orientada por dados e resultados.

Na prática, você irá:

• Liderar e desenvolver o time de Customer Success;
• Estruturar a gestão da carteira, com segmentação, planos de sucesso, processos e indicadores;
• Garantir adoção das soluções e geração de valor para os clientes;
• Analisar dados de uso, adoção, receita e relacionamento para antecipar riscos;
• Identificar oportunidades de expansão e cross-sell em parceria com o Comercial;
• Conduzir o relacionamento com key accounts, diretores, CEOs e decisores;
• Assumir a liderança em situações críticas e conduzir planos de recuperação;
• Conectar CS, Consultoria, Suporte, Produto e Comercial;
• Buscar eficiência por meio de processos, ferramentas e automações.

Para esta posição:

Uma liderança com visão de negócio, senioridade e capacidade de execução.

Esperamos experiência em:

• Customer Success B2B com soluções complexas;
• Liderança e desenvolvimento de equipes;
• Gestão de contas estratégicas e relacionamento executivo;
• Análise de dados e indicadores para tomada de decisão;
• Retenção, adoção e desenvolvimento de carteira;
• Identificação e qualificação de oportunidades de expansão;
• CRM, ferramentas de CS, planilhas e dashboards.

Graduação completa em Administração, Economia, Engenharia, Tecnologia ou áreas correlatas.

Modalidade: Presencial
Contratação: PJ

Será um diferencial

Experiência com SaaS, sistemas de gestão empresarial, consultoria/implantação ou conhecimento do mercado da construção civil.

Local de Atuação

Presencial– Sapiens Parque, Norte da Ilha, Florianópolis/SC

Modelo de Contratação

Prestador de Serviços (PJ)

Remuneração

Compatível com o mercado.

Benefícios e Incentivos

• ACATE Benefícios;

• Programa de Indicação;

• INVICTUS– programa de remuneração variável semestral;

• Bônus Por Indicação

• Workshops internospara desenvolvimento contínuo;

• Farmasesi

• Transparência nos resultados, com reuniões mensais de performance e alinhamento.