Eyecare Health | Customer Success Manager Pleno

Flash; São Paulo; On-site; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Benefício Swile

Benefício Visão

TotalPass

Telemedicina 24h

PAP – Assistência Pessoal

Open English parceria

Recesso remunerado

Day-off de aniversário

Ambiente inovador

Job summary

Eyecare busca um Customer Success Manager Pleno para atuar de forma proativa na gestão de uma carteira de clientes (mid e low touch), acompanhando toda a jornada — do onboarding ao relacionamento contínuo — com foco em adoção, satisfação, retenção e geração de valor.

O CSM atua como ponte entre o cliente e times internos, conduzindo kickoff, monitorando health score e visando prevenção de churn, expansão e sucesso na plataforma Eyecare BI.

Qualifications

• Experiência prévia como CSM, Account Manager ou função similar de gestão de carteira B2B, preferencialmente em SaaS.
• Vivência com onboarding e implantação de clientes, incluindo acompanhamento de prazos e planos de sucesso.
• Domínio de CRM (HubSpot, Salesforce ou similar) para registro de interações e gestão de pipeline de relacionamento.
• Capacidade analítica para leitura de indicadores de uso, engajamento e health score.
• Comunicação consultiva, escrita e verbal, para condução de reuniões, QBRs e negociações.
• Perfil proativo, organizado e resiliente para gestão de carteira com prioridades concorrentes.

Responsibilities

• Gestão da Carteira de Clientes (mid e low touch) com cobertura ativa e cadência de relacionamento.
• Onboarding e implantação do Cliente: kickoff, implantação (75 dias) e plano de sucesso.
• Gestão do Go Live: acompanhamento pós-ativação e adoção das funcionalidades.
• Adoção e Geração de Valor: check-ins de valor e oportunidades de melhoria/expansão.
• Treinamentos e capacitação do Cliente: sessões funcionais e re-treinamento quando necessário.
• Gestão de Saúde do Cliente (Health Score): monitorar uso, engajamento e ações preventivas.
• Gestão de Feedback e NPS: contato ativo com detratores e transformação em referências.
• Interface com Times Internos: ponte entre cliente e times internos.

Skills

Gestão de carteira

Onboarding

CRM

Análise de dados

Comunicação consultiva

SaaS

Tools

HubSpot

Salesforce

Job description

Sobre a Eyecare

A Eyecare é uma healthtech de saúde ocular digital que conecta pessoas, empresas e prestadores por meio de tecnologia própria — do benefício visão corporativo à jornada completa de cuidado com a visão. O Eyecare BI é a nossa plataforma de gestão para clínicas e óticas, e o time de Customer Success é peça central para garantir que essa tecnologia gere valor real e contínuo para quem a usa no dia a dia.

Sobre a vaga

Buscamos uma pessoa Customer Success Manager Pleno para atuar de forma proativa na gestão de uma carteira de clientes (mid e low touch), acompanhando toda a jornada — do onboarding ao relacionamento contínuo — com foco em adoção, satisfação, retenção e geração de valor. O CSM é responsável por prevenir churn, acelerar a adoção do produto e desenvolver relacionamento estratégico com os clientes sob sua gestão.

Responsabilidades

Gestão da Carteira de Clientes

• Gerenciar carteira de clientes (mid e low touch) sob sua responsabilidade.
• Garantir cobertura ativa e contínua da carteira.
• Planejar e executar cadência de relacionamento.
• Manter registro atualizado de interações no CRM.
• Monitorar saúde do cliente e riscos de churn.
• Priorizar clientes com base em impacto, risco e valor.

Onboarding e Implantação do Cliente

• Conduzir kickoff de novos clientes.
• Acompanhar processo de implantação (meta 75 dias).
• Garantir alinhamento de expectativas e plano de sucesso.
• Acompanhar configuração e migração junto aos times responsáveis.
• Preparar cliente para virada de chave.
• Garantir readiness operacional do cliente.

Gestão do Go Live

• Realizar acompanhamento intensivo após início de uso.
• Garantir adaptação da equipe do cliente.
• Monitorar adoção das funcionalidades contratadas.
• Identificar e tratar rapidamente sinais de desengajamento.
• Atuar preventivamente em riscos de insatisfação.

Adoção e Geração de Valor

• Realizar check-ins de valor periódicos.
• Conduzir reuniões de acompanhamento e QBRs quando aplicável.
• Identificar oportunidades de melhoria e expansão.
• Estimular uso completo das funcionalidades contratadas.
• Garantir evolução contínua do cliente na plataforma.

Treinamentos e Capacitação do Cliente

• Conduzir treinamentos funcionais quando necessário.
• Apoiar capacitação de usuários-chave.
• Identificar necessidades de re-treinamento.
• Atuar na educação contínua do cliente.

Gestão de Saúde do Cliente (Health Score)

• Monitorar indicadores de uso e engajamento.
• Identificar clientes em risco.
• Executar playbooks de recuperação.
• Propor ações preventivas.

Gestão de Feedback e NPS

• Atuar na recuperação de detratores e neutros.
• Realizar contato ativo com clientes insatisfeitos.
• Transformar promotores em cases e referências.
• Garantir retorno efetivo ao cliente.

Interface com Times Internos

• Atuar como ponte entre cliente e times internos.
• Comunicar necessidades e melhorias do cliente.
• Acompanhar resolução de demandas críticas.
• Garantir alinhamento entre expectativa e entrega.

Requisitos

• Experiência prévia como CSM, Account Manager ou função similar de gestão de carteira B2B, preferencialmente em SaaS.
• Vivência com onboarding e implantação de clientes, incluindo acompanhamento de prazos e planos de sucesso.
• Domínio de CRM (HubSpot, Salesforce ou similar) para registro de interações e gestão de pipeline de relacionamento.
• Capacidade analítica para leitura de indicadores de uso, engajamento e health score.
• Comunicação consultiva, escrita e verbal, para condução de reuniões, QBRs e negociações.
• Perfil proativo, organizado e resiliente para gestão de carteira com prioridades concorrentes.

Diferenciais

• Experiência prévia em healthtech ou em ambientes regulados de saúde.
• Vivência com metodologias de Customer Success (health score, playbooks de retenção, gestão de churn).
• Experiência conduzindo motion de upsell/expansão dentro da carteira.
• Familiaridade com indicadores de NPS e programas de recuperação de detratores.

Remuneração Variável

Comissionamento por CSQL (Customer Success Qualified Lead), conforme diretriz vigente:

• 25% do valor do MRR incremental em oportunidades de upsell;
• 5% do valor contratado em produtos de pagamento único (ex.: setup, migração);
• 15% do valor cobrado de serviços adicionais (horas técnicas) em visitas presenciais a clientes, sempre que houver solicitação formal e remuneração por parte do cliente à Eyecare.

Benefícios:

Benefícios que fazem a diferença

• Benefício Flexível – Swile: Valor mensal: R$ 1.350 (Presencial) ou R$ 876,80 (Híbrido) O Swile é um cartão multibenefícios que reúne alimentação, refeição, transporte, home office e mobilidade em um só lugar.
• Benefício Visão – porque cuidar da sua saúde visual é nossa missão
• MediPreço – descontos exclusivos em medicamentos e produtos de farmácia
• Programa de bem-estar com TotalPass – centenas de academias e estúdios parceiros
• Telemedicina 24h – consultas médicas online, prescrição digital e descontos em farmácias Droga Raia e Drogasil
• Programa de Assistência Pessoal (PAP) – suporte psicológico, jurídico e financeiro gratuito
• Parceria com a Open English – condições especiais para o aprendizado de idiomas
• Recesso remunerado – um tempo para recarregar as energias
• Day-off de aniversário – porque você merece celebrar!
• Ambiente inovador e colaborativo, cheio de desafios e oportunidades de crescimento