Pessoa Analista de Retenção - Pleno

Company Hero; São Paulo; Vor Ort; BRL 56.000 - 100.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Equipamentos fornecidos

Vale Refeição

Seguro de Saúde

Seguro Odontológico

Vale Transporte

Previdência Privada

Day Off no aniversário

WellHub com dependentes

Seguro de Vida

Reembolso creche

Benefícios OnHappy

Descontos EBAC

Zusammenfassung

A Company Hero é uma empresa em crescimento acelerado que busca profissionais de Customer Success com foco em retenção, renovação e cobrança. O time usa HubSpot e ferramentas de CRM para gerir carteiras de clientes, com atuação proativa por mensagens e ligações, visando reduzir inadimplência e aumentar a taxa de renovação.

Precisamos de perfil comercial, resistência a metas e habilidade de comunicação empática para manter relações com clientes, mesmo diante de objeções.

Qualifikationen

• Experiência em retenção, renovação, cobrança ou Customer Success com metas de conversão.
• Google Sheets em nível intermediário: fórmulas condicionais, cruzamento de bases e controles próprios.
• Experiência com HubSpot e Treble (ou ferramentas parecidas de CRM e mensageria).
• Domínio de técnicas de negociação e contorno de objeções.
• Boa relação com números, para entender a própria carteira e agir sobre ela.
• Perfil comercial e competitivo: gosta de meta e se motiva com campanhas e desafios.
• Comunicação assertiva e empática, para conduzir conversas difíceis com firmeza e sem perder a relação com o cliente.
• Proatividade e protagonismo: vê um problema e vai atrás da solução
• Alta energia, garra e resiliência para lidar com "nãos" e com um ambiente dinâmico e em transformação.

Aufgaben

• Gerir carteiras de clientes com vencimento anual no mês e de clientes inadimplentes, via WhatsApp (Treble/SpreadChat) e HubSpot
• Fazer contato proativo antes do vencimento e contornar objeções até a confirmação do pagamento, por mensagem e ligação
• Conduzir negociações de renovação, de dívida e de parcelamento, dentro dos critérios definidos pela área
• Aplicar a régua de comunicação de renovação, em que o timing é crítico
• Identificar sinais de churn antes que a assinatura vença sem renovação
• Identificar padrões de risco e sinalizar os casos que precisam ser escalados
• Reportar a performance da carteira no Google Sheets: taxa de renovação, taxa de inadimplência, aging, conversão e motivos de não renovação
• Conduzir contato proativo com clientes com sinais de risco antes do pedido de cancelamento, e contorno de objeção até a confirmação da permanência (mensageria e ligações)

Kenntnisse

Retention & Renewal

Customer Success

Negotiation

CRM (HubSpot)

Data analysis (Google Sheets)

Tools

HubSpot

Treble (CRM)

Google Sheets

Jobbeschreibung

Transformar o futuro do trabalho independente não é só o que fazemos: é o que nos move todos os dias! Se isso faz sentido para você, já temos muito em comum.

O que realmente buscamos é protagonismo, atitude e conexão genuína com essa missão. Somos um time que aprende rápido, trabalha junto e transforma desafios em resultados reais. A curiosidade nos move, o respeito une e a diversidade fortalece: porque as melhores ideias nascem quando perspectivas diferentes se encontram.

Estamos dobrando de tamanho ano após ano, conquistando novos mercados e construindo algo que poucos têm a chance de ver de dentro. Se você quer aprender muito, ter autonomia de verdade e deixar uma marca que importa, esse é o seu lugar.

Um ambiente colaborativo, diverso e dinâmico.
Autonomia, aprendizado e crescimento acelerado.
Participação ativa na construção de um case de impacto real.
Uma empresa sólida, premiada e cada vez mais reconhecida no mercado.

O que você irá fazer:

• Gerir carteiras de clientes com vencimento anual no mês e de clientes inadimplentes, via WhatsApp (Treble/SpreadChat) e HubSpot
• Fazer contato proativo antes do vencimento e contornar objeções até a confirmação do pagamento, por mensagem e ligação
• Conduzir negociações de renovação, de dívida e de parcelamento, dentro dos critérios definidos pela área
• Aplicar a régua de comunicação de renovação, em que o timing é crítico
• Identificar sinais de churn antes que a assinatura vença sem renovação
• Identificar padrões de risco e sinalizar os casos que precisam ser escalados
• Reportar a performance da carteira no Google Sheets: taxa de renovação, taxa de inadimplência, aging, conversão e motivos de não renovação
• Conduzir contato proativo com clientes com sinais de risco antes do pedido de cancelamento, e contorno de objeção até a confirmação da permanência (mensageria e ligações)

O que buscamos:

• Experiência em retenção, renovação, cobrança ou Customer Success com metas de conversão;
• Google Sheets em nível intermediário: fórmulas condicionais, cruzamento de bases e controles próprios;
• Experiência com HubSpot e Treble (ou ferramentas parecidas de CRM e mensageria);
• Domínio de técnicas de negociação e contorno de objeções;
• Boa relação com números, para entender a própria carteira e agir sobre ela;
• Perfil comercial e competitivo: gosta de meta e se motiva com campanhas e desafios;
• Comunicação assertiva e empática, para conduzir conversas difíceis com firmeza e sem perder a relação com o cliente;
• Proatividade e protagonismo: vê um problema e vai atrás da solução
• Alta energia, garra e resiliência para lidar com "nãos" e com um ambiente dinâmico e em transformação. Não é obrigatório, mas será muito legal se você tiver:

• Conhecimento em inteligência artificial aplicada à rotina de trabalho (automações, prompts, ferramentas de IA)
• Experiência em startups ou empresas de crescimento acelerado

Informações adicionais:

• Envio de equipamentos;
• Vale Refeição e vale transporte em cartão de benefícios flexível;
• Benefício Saúde;
• Benefício Odontológico;
• Parceria com o SESC;
• Seguro de Vida;
• Previdência Privada;
• Day Off no mês do aniversário;
• WellHub com dependentes;
• Licenças maternidade/paternidade estendidas;
• Reembolso creche;
• Benefício OnHappy: descontos em viagens e hospedagens;
• Desconto em cursos da EBAC.