Página da Vaga | Analista Sucesso do Cliente/Ouvidoria - Manaus

Action Fibra; Manaus; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa em transformação digital está buscando um Analista CS Pleno para dar suporte ao time de Atendimento em Manaus. O candidato ideal terá habilidades em comunicação, resolução de conflitos e melhoria de processos. Oferecemos benefícios como vale-refeição, assistência médica e treinamentos. A vaga é presencial e exige residência em Manaus.

Serviços

Vale-refeição ou vale-alimentação

Assistência Médica Parcial

Treinamentos e chances de crescimento

Vale Transporte

Faculdade corporativa

Qualificações

• Facilidade para pronunciar palavras corretamente.
• Experiência com telecomunicações ou serviços será um diferencial.

Responsabilidades

• Esclarecer dúvidas do atendimento relativo ao suporte.
• Registrar os atendimentos no sistema de chamados.
• Escalar os casos para o segundo nível, se necessário.
• Orientar e sanar dúvidas dos clientes sobre os serviços.
• Garantir o sucesso do cliente e tratar particularidades de atendimento.
• Capturar oportunidades para evoluir o atendimento.
• Ser responsável pela evolução do NPS.
• Reportar falhas operacionais e indicadores.

Conhecimentos

Facilidade para conversar

Capacidade para lidar com soluções de conflito

Pro atividade

Paciente

Comprometido

Busca por conhecimento

Habilidade em melhoria contínua e revisão de processos

Habilidade em elaborar relatórios gerenciais

Descrição da oferta de emprego

Job description

Você já se imaginou trabalhando em um lugar em constante transformação digital, inovação e crescimento... a Action é o seu lugar.

Estamos em busca de uma pessoa Analista CS Pleno - Focado no Sucesso do Cliente, para dar suporte ao time de Atendimento.

Main responsibilities

• Esclarecer dúvidas do atendimento relativo ao suporte;
• Registrar os atendimentos no sistema de chamados;
• Escalar os casos para o segundo nível, caso seja necessário;
• Orientar e sanar dúvidas dos clientes em relação a utilização dos serviços;
• Garantir o sucesso do cliente e o tratamento das particularidades de atendimento;
• Capturar as oportunidades de processos para evoluir o atendimento;
• Ser responsável pela evolução do NPS;
• Estar disponível para ser acessado pelo cliente e atendimento dentro do horário comercial;
• Reportar as falhas operacionais e indicadores qualitativos e quantitativos;

Requirements and skills

Para essa vaga você precisa dos seguintes requisitos:

• Facilidade para conversar;
• Capacidade para lidar com soluções de conflito;
• Facilidade para pronunciar palavras corretamente;
• Pro atividade; Paciente; Comprometido; Busca por conhecimento
• Habilidade em melhoria contínua e revisão de processos;
• Habilidade em elaborar relatórios gerenciais e sugestões de melhoria de processos.

Será um diferencial os seguintes requisitos:

• Experiência com telecomunicações ou serviços.

Additional information

O que mais você precisa saber:

• Jornada de trabalho em Horário comercial (08:00hs às 17:00hs);
• A vaga é presencial para atuar na região de Manaus - Portanto, precisa residir no local de atuação.

Benefícios:

• Vale- Refeição ou Vale-alimentação;
• Assistência Médica Parcial;
• Treinamentos e chances de crescimento;
• Vale Transporte.
• Faculdade corporativa