Página da Vaga | Analista de Atendimento Junior

Vertem; Barueri; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa dinâmica e jovem em São Paulo busca um Analista de Atendimento a Clientes. Você será responsável por gerenciar uma carteira de clientes, realizar análises de indicadores e garantir a satisfação. As principais responsabilidades incluem treinamento, reuniões com líderes, gestão de serviços e identificação de melhorias. É necessário ter graduação em andamento em Administração ou Marketing e experiência em atendimento ao cliente. Esta posição oferece um ambiente colaborativo e oportunidades de desenvolvimento.

Serviços

Flex Office – 2 dias home office

Day Off no aniversário

Seguro de vida

Atendimento psicológico

Massagem no escritório

Sala de descompressão

Frutas no escritório

Vale Refeição ou Alimentação

Vale Transporte

Plataforma de gestão de performance

Eventos internos e ações de engajamento

Benefícios em datas comemorativas

Qualificações

• Graduação em andamento em Administração, Marketing ou cursos correlatos.
• Conhecimento do Pacote Office.
• Vivência no atendimento ao cliente.
• Diferencial: vivência no segmento de Loyalty ou em agências de Marketing.

Responsabilidades

• Realizar reuniões com as lideranças do time e clientes.
• Gerenciar o catálogo de serviços.
• Elaborar materiais de treinamento.
• Aplicar treinamento N1 sobre a operação dos produtos.
• Realizar análises de causa raiz.

Conhecimentos

Pacote Office

Atendimento ao cliente

Administração em andamento

Marketing

Formação académica

Graduação em andamento em Administração, Marketing ou correlatos

Descrição da oferta de emprego

Job description

Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é conosco! Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco!

Analista de Atendimento a Clientesé o profissional responsável por cuidar do dia a dia de uma carteira de cliente, analisando indicadores de sucesso. Atua com foco de analisar chamados abertos para garantir a execução correta de procedimentos visando sempre a satisfação do cliente.

Main responsibilities

• Reuniões com Líderanças do Time Vertem e dos clientes;
• Catálogo de Serviços;
• Instruções de Trabalho;
• Treinamentos N1 sobre a Operação dos Produtos;
• Elaboração de Materiais de Treinamento;
• Aplicação de Treinamento;
• Testes de Conhecimento;
• Reciclagens;
• Foco na Melhoria Contínua de Atendimento N1;
• Suporte Construção Árvore do BOT;
• Análise de Causa Raiz (Pareto dos Maiores Ofensores);
• Direcionamento das Oportunidades de Melhorias para os Gestores de Projeto e Responsáveis;
• Acompanhamento das Priorizações;
• Validações e Atualização dos Materiais;
• Compras Offline;

Requirements and skills

• Graduação em andamento em Administração, Marketing ou cursos correlatos;
• Conhecimento do Pacote Office;
• Vivência no atendimento ao cliente;
• Será um diferencial a vivência no segmento de Loyalty ou em agências de Marketing;

Additional information

✨O que temos para te oferecer?✨

Para equilibrar trabalho e vida pessoal:

🏡 Flex Office – 2 dias de home office e 3 dias presenciais.

🎂 Day Off no aniversário – Seu dia especial, do jeito que preferir + Pontos no nosso Marketplace!

Para cuidar da sua saúde e bem-estar:

🛡 Seguro de vida

💙 Atendimento psicológico – Acesso a uma plataforma com psicólogos.

💆♂️ Massagem no escritório – Um momento de relaxamento no seu dia.

🛋 Sala de descompressão – Para recarregar as energias.

🍎 Frutas no escritório – Para um lanche saudável durante o expediente.

Para facilitar o seu dia a dia:

🍽 Vale Refeição ou Alimentação.

🚍 Vale Transporte.

Para apoiar seu crescimento:

📈 QultureRocks – Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento.

🚀 Cultura inspiradora e disruptiva – Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador.

Para celebrar conquistas e momentos especiais:

🎊 Eventos internos e ações de engajamento – Confraternizações e momentos de descontração com o time.

🎁 Benefícios exclusivos em datas comemorativas – Porque cada momento especial merece ser celebrado!