Ouvidoria - Banco de Talentos

Ottimizza Automação Contábil; Joinville; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de automação contábil em Joinville está em busca de um(a) Ouvidor(a) para fortalecer o relacionamento com os clientes. Ampla responsabilidade de atender manifestações e identificar melhorias nos processos internos. O(a) candidato(a) deve ser comunicativo(a), organizado(a) e empático(a), com experiência em atendimento ao cliente. Oferecemos um ambiente colaborativo e diversos benefícios, incluindo bolsa de auxílio para estudos e descontos em cursos de idiomas.

Serviços

VA/VR: R$28,00 no cartão Caju

VT: Com desconto de 6% na folha de pagamento

Seguro de Vida

Desconto em cursos de idiomas

Bolsa de auxílio para estudos

Convênio Farmácia

Programa de indicação premiada

Banco de Horas

Day off no seu aniversário

Ambiente com bebidas e frutas diárias

Qualificações

• Experiência prévia com ouvidoria ou atendimento ao cliente.
• Senso de responsabilidade e atenção aos detalhes.

Responsabilidades

• Realizar atendimentos humanizados e registrar manifestações de clientes.
• Analisar demandas e encaminhar para áreas responsáveis.
• Acompanhar retorno das áreas e garantir resolução.
• Identificar oportunidades de melhoria com base em feedbacks.
• Documentar atendimentos de forma clara e organizada.

Conhecimentos

Habilidade de comunicação verbal e escrita

Organização

Atenção aos detalhes

Empatia

Proatividade

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de uma pessoa comunicativa, empática e organizada para fazer parte do nosso time como Ouvidor(a). Essa posição é fundamental para fortalecer o relacionamento com nossos clientes, atuando na escuta ativa e no encaminhamento assertivo das manifestações recebidas. Se você gosta de lidar com pessoas, tem atenção aos detalhes e busca contribuir com melhorias nos processos, essa vaga é para você!

Suas responsabilidades serão

• Realizar atendimentos humanizados e registrar todas as manifestações de clientes (reclamações, sugestões e elogios);
• Analisar cada demanda com senso crítico e encaminhar para as áreas responsáveis;
• Acompanhar o retorno das áreas e garantir a resolução e comunicação com o cliente;
• Identificar oportunidades de melhoria com base nos feedbacks recebidos;
• Documentar os atendimentos de forma clara e organizada, contribuindo com a evolução dos processos internos.

O que buscamos

• Experiência prévia com ouvidoria ou atendimento ao cliente;
• Habilidade de comunicação verbal e escrita;
• Organização, senso de responsabilidade e atenção aos detalhes;
• Perfil empático e proativo.

Benefícios

• VA/VR: R$28,00 no cartão Caju (com desconto de 20% na folha de pagamento).
• VT: Com desconto de 6% na folha de pagamento.
• Seguro de Vida.
• Planeta Idiomas: Desconto na mensalidade de cursos de idiomas.
• Bolsa de auxílio para estudos (após período de experiência).
• Convênio Farmácia: Clamed.
• Programa de indicação premiada.
• Banco de Horas.
• Day off no seu aniversário.
• Ambiente com bebidas e frutas diárias para estimular uma vida mais saudável.

Observações

• Horário de trabalho: Segunda a sexta-feira, das 08:00h às 12:00h - 13:12h às 18:00h (com 1:12 de intervalo no almoço).
• Durante o período de experiência, o trabalho será 100% presencial; após, a possibilidade de atuar no formato híbrido.

Endereço: Rua Bela Vista, 18 - Saguaçu, Joinville - SC, 89221-060.

Se você se identifica com esse perfil e quer atuar em um ambiente colaborativo, que valoriza o cuidado com as pessoas e a melhoria contínua, venha fazer parte do nosso time!