Operador Junior - SAC - 556156

DBM Call Center Ltda.; Curitiba; Hybride; BRL 22 000 - 31 000; Plein temps

Résumé du poste

A DBM Call Center Ltda. recrutando para atuar no SAC, com tratamento adequado de ocorrências geradas pelos consumidores e clientes por telefone, e-mail, WhatsApp, RA ou mídias sociais, ativo ou receptivo.

Acompanhará o andamento dos protocolos, garantindo prazos e retorno ao consumidor quando necessário. Registrar atendimentos no sistema, manter contatos atualizados, realizar follow-ups quando o SLA estiver em risco e efetuar ligações ativas conforme necessário.

Description du poste

Desafio do cargo:

Tratamento adequado de todas as ocorrências geradas no SAC pelos consumidores e clientes, seja ela telefone, e-mail, WhatsApp, RA, ou mídias sociais, tanto no ativo ou no receptivo.

Acompanhar o andamento dos protocolos garantido a execução dos prazos pré estabelecidos e dando retorno ao consumidor quando necessário.

Se você se identificou com o desafio? Então vem com a gente!

ROTINA COMUM DO CARGO

• Atender com dedicação e responsabilidade em todos os contatos do SAC.
• Manter-se sempre disponível para atendimentos via:
• Ligação
• E-mail
• WhatsApp
• RA (Reclame aqui);
• Mídias sociais
• Verificar diariamente a caixa de contatos fora do horário, WhatsApp, site (se houver) e RA, garantindo:
• Tratamento a todos os novos contatos
• Retorno adequado aos clientes
• Manutenção das demandas atualizadas
• Atualizar e verificar diariamente todos os protocolos abertos (status: Aguardando retorno ou pendente), enviando follow-up aos responsáveis caso o SLA esteja fora do prazo.
• Realizar ligações ativas para consumidores/clientes conforme necessário, seguindo o fluxo estabelecido na tratativa.
• Assegurar o cumprimento dos procedimentos estabelecidos.
• Registrar todos os atendimentos no sistema.
• Alimentar controles paralelos quando necessário.
• Auxiliar o supervisor em demandas específicas para resolução de casos complexos.

Horários das 11h48 às 20h00 - Domingo a Quinta Feira. Com folgas fixas Sexta e Sábado.

Valorizamos a diversidade e oferecemos oportunidades inclusivas para todos os públicos, garantindo um ambiente acolhedor e equitativo.