Operador Junior - SAC - 556156

dbm contact center

Curitiba

On-site

BRL 20,000 - 31,000

Full time

3 days ago

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A complete application in a minute

Tailored resume and cover letter, ready to send.

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Benefits offered by this job

Remuneração variável até Mastercard 30

Vale transporte

Vale refeição/alimentação R$ 13,85/dia

Convênio médico com dependentes

Telessaúde com várias especialidades

Convênio odontológico

Auxílio farmácia

Auxílio creche (valor e período)

Care: programa de apoio

TotalPass: Cuide da Sua Saúde

Job summary

dbm Contact Center busca profissional para atuar no SAC, atendendo clientes por telefone, e-mail, WhatsApp e redes sociais. Responsável por manter o SLA, acompanhar protocolos e registrar atendimentos.

A vaga valoriza excelente redação, dicção e disponibilidade para horário das 11h48 às 20h, de domingo a quinta, com folgas sexta e sábado. Benefícios variados são oferecidos.

Qualifications

Formação: ensino médio completo ou superior cursando.
Conhecimentos: Atendimento ao cliente; pacote office básico ou intermediário e navegabilidade em sistema.
Experiência: se houver será diferencial; excelente redação e dicção.

Responsibilities

Atender com dedicação e responsabilidade em todos os contatos do SAC.
Verificar diariamente a caixa de contatos, respondendo dentro do SLA.
Realizar ligações ativas para consumidores/clientes conforme necessário.
Registrar atendimentos no sistema e manter controles atualizados.

Skills

Atendimento ao cliente

Pacote Office

Navegação em sistemas

Dicção clara

Education

Ensino médio completo ou superior cursando

Tools

Microsoft Office

Job description

Desafio Do Cargo

Tratamento adequado de todas as ocorrências geradas no SAC pelos consumidores e clientes, seja ela telefone, e-mail, WhatsApp, RA, ou mídias sociais, tanto no ativo ou no receptivo.

Acompanhar o andamento dos protocolos garantido a execução dos prazos pré estabelecidos e dando retorno ao consumidor quando necessário.

Se você se identificou com o desafio? Então vem com a gente!

ROTINA COMUM DO CARGO

Atender com dedicação e responsabilidade em todos os contatos do SAC.
Manter-se sempre disponível para atendimentos via:
Ligação
E-mail
WhatsApp
RA (Reclame aqui);
Mídias sociais
Verificar diariamente a caixa de contatos fora do horário, WhatsApp, site (se houver) e RA, garantindo:
Tratamento a todos os novos contatos
Retorno adequado aos clientes
Manutenção das demandas atualizadas
Atualizar e verificar diariamente todos os protocolos abertos (status: Aguardando retorno ou pendente), enviando follow-up aos responsáveis caso o SLA esteja fora do prazo.
Realizar ligações ativas para consumidores/clientes conforme necessário, seguindo o fluxo estabelecido na tratativa.
Assegurar o cumprimento dos procedimentos estabelecidos.
Registrar todos os atendimentos no sistema.
Alimentar controles paralelos quando necessário.
Auxiliar o supervisor em demandas específicas para resolução de casos complexos.

Horários das 11h48 às 20h00 - Domingo a Quinta Feira. Com folgas fixas Sexta e Sábado.

Valorizamos a diversidade e oferecemos oportunidades inclusivas para todos os públicos, garantindo um ambiente acolhedor e equitativo.

Requisitos

O QUE BUSCAMOS:

Formação: ensino médio completo ou superior cursando;
Conhecimentos: Atendimento ao cliente; pacote office: proficiência básica ou intermediária e navegabilidade em sistema;
Experiência: Se houver será diferencial;
Excelente redação e dicção.

Benefícios

E para você ficar ainda mais animado(a), a dbm Contact Center oferece:

Remuneração variável creditada em cartão Mastercard, de até 300,00 reais conforme atingimento das métricas da operação;
Vale transporte para o deslocamento residência-trabalho;
Vale refeição/alimentação R$ 13,85/dia flexível (VA ou VR), ajustável a cada 6 meses;
Convênio médico Grupo GNDI com cobertura para dependentes, com custo compartilhado pela empresa;
Telessaúde com consultas mensais em várias especialidades, incluindo psicologia;
Convênio odontológico com diversas opções de cobertura após 90 dias;
Auxílio farmácia com cartão Senff, descontado em folha;
Auxílio creche - valor R$ 364,00 para crianças até 30 meses de idade. Para colaboradores associados ao sindicato o benefício terá cobertura até 30 meses de idade com o valor de R$ 341,00. Este benefício é oferecido para Mães e Pais que possuem filhos nas idades mencionadas mediante documento comprobatório. (Valor e Período diferenciado de outras empresas do ramo);
Care: Programa de apoio gratuito e sigiloso para colaboradores e dependentes

Disponível 24h por dia. Oferece suporte profissional em questões emocionais, familiares, previdenciárias, compulsões, perdas, benefícios sociais, nutrição e outras dificuldades do dia a dia;