Operador Junior - SAC - 555516

DBM Call Center Ltda.; Curitiba; Hybrid; BRL 20,000 - 31,000; Full time

Job summary

A DBM Call Center Ltda. busca profissional para atuar no atendimento ao SAC em Curitiba, com foco em resolver ocorrências de clientes pelos canais telefone, e-mail, WhatsApp, RA e mídias sociais.

Entre as atividades, realizar contatos proativos, registrar atendimentos, manter atualizados os protocolos e cumprir os SLAs, oferecendo retorno claro aos consumidores e suporte ao supervisor em casos complexos.

Qualifications

• Experiência em atendimento ao cliente é desejável.
• Boa comunicação escrita e verbal em Português.
• Proatividade e organização para gerenciar múltiplos canais.

Responsibilities

• Atender com dedicação e responsabilidade em todos os contatos do SAC.
• Manter-se disponível para atendimentos via ligação, e-mail, WhatsApp, RA e mídias sociais.
• Verificar diariamente a caixa de contatos fora do horário, WhatsApp, site (se houver) e RA, garantindo tratamento a todos os novos contatos.
• Retorno adequado aos clientes e manutenção das demandas atualizadas.
• Registrar todos os atendimentos no sistema e alimentar controles paralelos.
• Auxiliar o supervisor em demandas específicas para resolução de casos complexos.

Job description

Desafio do cargo:

Tratamento adequado de todas as ocorrências geradas no SAC pelos consumidores e clientes, seja ela telefone, e-mail, WhatsApp, RA, ou mídias sociais, tanto no ativo ou no receptivo.

Acompanhar o andamento dos protocolos garantido a execução dos prazos pré estabelecidos e dando retorno ao consumidor quando necessário.

Se você se identificou com o desafio? Então vem com a gente!

ROTINA COMUM DO CARGO

• Atender com dedicação e responsabilidade em todos os contatos do SAC.
• Manter-se sempre disponível para atendimentos via:
• Ligação
• E-mail
• WhatsApp
• RA (Reclame aqui);
• Mídias sociais
• Verificar diariamente a caixa de contatos fora do horário, WhatsApp, site (se houver) e RA, garantindo:
• Tratamento a todos os novos contatos
• Retorno adequado aos clientes
• Manutenção das demandas atualizadas
• Atualizar e verificar diariamente todos os protocolos abertos (status: Aguardando retorno ou pendente), enviando follow-up aos responsáveis caso o SLA esteja fora do prazo.
• Realizar ligações ativas para consumidores/clientes conforme necessário, seguindo o fluxo estabelecido na tratativa.
• Assegurar o cumprimento dos procedimentos estabelecidos.
• Registrar todos os atendimentos no sistema.
• Alimentar controles paralelos quando necessário.
• Auxiliar o supervisor em demandas específicas para resolução de casos complexos.

Horários das 09h00 às 17h12 - Segunda a sexta!

Valorizamos a diversidade e oferecemos oportunidades inclusivas para todos os públicos, garantindo um ambiente acolhedor e equitativo.