Operador JR - Saúde

DBM Call Center Ltda.; Brazil; Remote; BRL 20,000 - 27,000; Full time

Job summary

dbm Contact Center em território brasileiro procura Tele Atendimento - Operador Jr na área da Saúde para atuar com atendimento humanizado a beneficiários, incluindo agendamentos, registro de atendimentos e suporte à retenção.

As atividades envolvem registrar interações, responder por meio de voz ou texto, realizar callbacks e manter o padrão de qualidade conforme as políticas da operação, visando alcançar KPIs como PCA, NS, TMA, FCR e aderência.

Qualifications

• Realizar atendimentos humanizados, dentro das políticas processuais e qualitativas, com agendamentos de consultas e acionamento de lista de espera.
• Realizar registros de todos os atendimentos em sistema, ativos ou receptivos, de todas as origens (voz ou texto).
• Realizar atendimentos visando retenção de beneficiários de convênios e particulares.
• Realizar call back de atendimentos abandonados em URA, tanto por telefonia quanto por textos.
• Zelar pelo atingimento dos KPIs da operação e individuais: PCA, NS, TMA, FCR, ABS, aderência e qualidade.
• Realizar escalonamento de temas críticos, mitigando riscos e orientações para o paciente/beneficiário.

Responsibilities

• Realizar atendimentos humanizados alinhados às políticas da empresa e agendamentos de consultas.
• Registrar todos os atendimentos no sistema com precisão e dentro das origens de comunicação.
• Executar ações de retenção para beneficiários de convênios e particulares.
• Realizar call backs em atendimentos abandonados na URA (voz ou texto).
• Contribuir para o atingimento de KPIs como PCA, NS, TMA, FCR, ABS e aderência.
• Escalonar temas críticos e orientar pacientes/beneficiários conforme necessário.

Skills

Comunicação

Empatia

Acolhimento

Resiliência

Relacionamento interpessoal

Assiduidade

Education

Ensino médio completo

Job description

Tele Atendimento - Operador Jr - Área da Saúde

Junte-se à equipe de excelência da dbm Contact Center e assuma o desafiador cargo de Tele Atendimento - Operador Jr na área da Saúde. Nesta posição, você terá a oportunidade de desempenhar um papel fundamental no atendimento humanizado aos beneficiários, contribuindo para o sucesso da empresa.

Como Tele Atendimento - Operador Jr, suas principais responsabilidades serão:

ROUTINA COMUM DO CARGO

• Realizar atendimentos humanizados, dentro das políticas processuais e qualitativas estabelecidas no projeto, prestando atendimento aos beneficiários com agendamentos de consultas e acionamento de lista de espera.
• Realizar registros de todos os atendimentos em sistema, sejam ativos ou receptivos de todas as origens (voz ou texto) dentro das políticas processuais e qualitativas estabelecidas no projeto.
• Realizar atendimentos visando também a retenção dos beneficiários de convênios e particulares.
• Realizar call back de atendimentos eventualmente abandonados em URA, seja telefonia ou textos.
• Zelar em atingir os KPIS da operação e individual: PCA, NS, TMA, FCR, ABS, aderência e qualidade.
• Realizar escalonamento de temas críticos, mitigando riscos e orientações básicas para nortear o paciente/beneficiário.

Valorizamos a diversidade e oferecemos oportunidades inclusivas para todos os públicos, garantindo um ambiente acolhedor e equitativo.

COMPETÊNCIAS

• Comunicação
• Empatia
• Acolhimento
• Resiliência
• Relacionamento interpessoal
• Assiduidade

REQUISITOS

• Acima de 18 anos
• Ensino médio completo
• Boa escrita
• Conhecimento e agilidade em informática
• Desejável ter atuado em operações de contact center

DOCUMENTOS NECESSÁRIOS PARA ADMISSÃO

Documentos pessoais (RG, CPF, Reservista); Título de eleitor (não aceitamos certidão emitida pelo TRE); Carteira de Trabalho Digital; Comprovante de conclusão do ensino médio, diploma de faculdade ou declaração de matrícula em curso superior; Comprovante de residência atualizado (emitido nos últimos 60 dias).