Operador JR - Dental - Área da Saúde

DBM Call Center Ltda.; Curitiba; Híbrido; BRL 18.090 - 22.554; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Bonificação até R$ 400

Descripción de la vacante

dbm está recrutando para a posição de Operador de Teleatendimento na área da saúde, com atuação presencial em Curitiba. O profissional realizará atendimentos humanizados, agendamentos de consultas e suporte aos beneficiários, prestadores de serviço e dentistas.

O regime é presencial, com escala 6x1 e horários alternados, visando atender as necessidades dos usuários com eficiência, organização e qualidade de serviço, alinhados aos KPIs da operação.

Formación

• Requisitos: boa comunicação, cordialidade e empatia no atendimento.
• Experiência em atendimento ao público é desejável.
• Desejável domínio de ferramentas básicas de escritório.

Responsabilidades

• Realizar atendimentos conforme políticas da operação, incluindo atendimento a beneficiários, prestadores e dentistas.
• Agendar consultas e liberar guias para prestadores.
• Gerenciar cobranças, dúvidas sobre app e emitir registros de atendimento.

Conocimientos

Comunicação

Atendimento ao cliente

Organização

Educación

Ensino médio completo

Herramientas

Pacote Office

Descripción del empleo

Operador de Teleatendimento - Agendamento de Consultas - Área da Saúde

Você está em busca de uma oportunidade desafiadora e cheia de possibilidades de crescimento e ainda com horário diferenciado como estes?

Então, essa vaga de Tele Atendimento na área da saúde pode ser a sua chance!

Venha fazer parte da equipe da dbm, e contribuir para um atendimento humanizado e de qualidade aos nossos clientes!

Processo Seletivo 100% Online - COM RESULTADO NO MESMO DIA

Salário: R$ 1.621,00 + Bonificação de até 400,00 + Campanhas diversas na operação

Local: Curitiba – Centro | Atuação: Presencial | Escala: 6x1 (Manhã, Tarde e Noite)

Horários: Manhã e Tarde / Tarde e Noite

Desafio do cargo

Nossa missão é atender nossos beneficiários do setor de saúde de forma humanizada e acolhedora, adequando o atendimento com as necessidades que cada cliente apresenta, tornando o atendimento individualizado.

Se você se identificou com o desafio? Então vem com a gente!

Nosso Processo Seletivo

• Inscrição
• Entrevista presencial e online
• Testes
• Resultado
• Entrega de documentos e exame admissional
• Integração e treinamento

Rotina Comum do Cargo

• Realizar atendimentos dentro das políticas processuais e qualitativas estabelecidas no projeto, prestando atendimento a beneficiários, prestadores de serviço e dentistas, agendamentos de consultas nas unidades próprias, e liberações de guias para o prestador;
• Atendimentos de caráter urgência e emergência;
• Atendimento SAC – boletos, segunda via de cartão, dúvidas sobre o app, token, reclamação, solicitação, informação, crítica, elogio e sugestões;
• Realizar registros de todos os atendimentos realizados;
• Realizar atendimentos visando a resolução da manifestação apresentada pelo beneficiário;
• Zelar em atingir os KPIS da operação e individual: PCA, NS, TMA, FCR, ABS, aderência e qualidade;
• Escalonamento de temas críticos, mitigando riscos.

Nossa empresa valoriza e apoia a diversidade em todas as suas manifestações e a contratação de profissionais PCDs, por esse motivo, todos os tipos de perfis são considerados em nossas posições.