Operador JR - Saúde -553970

DBM Call Center Ltda.; Brasil; Remote; BRL 24,000 - 36,000; Full time

Job summary

A dbm Contact Center Ltda. oferece a oportunidade de atuar como Tele Atendimento - Operador Jr na área da Saúde, contribuindo para um atendimento humanizado aos beneficiários e para o sucesso da empresa.

Você ficará responsável por agendamentos de consultas, registro de atendimentos no sistema, ações de retenção de beneficiários de convênios e particulares, além de realizar callbacks de atendimentos em URA.

Responsibilities

• Realizar atendimentos humanizados, dentro das políticas processuais e qualitativas estabelecidas no projeto, prestando atendimento aos beneficiários com agendamentos de consultas e acionamento de lista de espera.
• Realizar registros de todos os atendimentos em sistema, sejam ativos ou receptivos de todas as origens (voz ou texto) dentro das políticas processuais e qualitativas estabelecidas no projeto.
• Realizar atendimentos visando também a retenção dos beneficiários de convênios e particulares.
• Realizar call back de atendimentos eventualmente abandonados em URA, seja telefonia ou textos.
• Zelar em atingir os KPIS da operação e individual: PCA, NS, TMA, FCR, ABS, aderência e qualidade.
• Realizar escalonamento de temas críticos, mitigando riscos e orientações básicas para nortear o paciente/beneficiário.

Job description

Tele Atendimento - Operador Jr - Área da Saúde

Junte-se à equipe de excelência da dbm Contact Center e assuma o desafiador cargo de Tele Atendimento - Operador Jr na área da Saúde. Nesta posição, você terá a oportunidade de desempenhar um papel fundamental no atendimento humanizado aos beneficiários, contribuindo para o sucesso da empresa.

Como Tele Atendimento - Operador Jr, suas principais responsabilidades são:

ROTINA COMUM DO CARGO

• Realizar atendimentos humanizados, dentro das políticas processuais e qualitativas estabelecidas no projeto, prestando atendimento aos beneficiários com agendamentos de consultas e acionamento de lista de espera.


• Realizar registros de todos os atendimentos em sistema, sejam ativos ou receptivos de todas as origens (voz ou texto) dentro das políticas processuais e qualitativas estabelecidas no projeto.


• Realizar atendimentos visando também a retenção dos beneficiários de convênios e particulares.


• Realizar call back de atendimentos eventualmente abandonados em URA, seja telefonia ou textos.


• Zelar em atingir os KPIS da operação e individual: PCA, NS, TMA, FCR, ABS, aderência e qualidade.


• Realizar escalonamento de temas críticos, mitigando riscos e orientações básicas para nortear o paciente/beneficiário.

Valorizamos a diversidade e oferecemos oportunidades inclusivas para todos os públicos, garantindo um ambiente acolhedor e equitativo.

Horário: 09h00 ás 15h20 de Domingo a Sexta-Feira