Operador JR - Dental - Área da Saúde

dbm contact center; Curitiba; On-site; BRL 20,088 - 27,900; Full time

Benefits offered by this job

Vale-Transporte

Vale-Refeição

Convênio Médico

Telemedicina

Convênio Odontológico

CARE

Total Pass

Auxílio-Creche

Empréstimo Consignado

Clube de Descontos

DIA D

Job summary

dbm contact center procura Operador de Teleatendimento para agendamento de consultas na área da saúde, com atuação presencial em Curitiba. Horários variados (manhã/tarde/noite) e escala 6x1, com salário fixo mais bonificação e campanhas.

O profissional atuará no atendimento a beneficiários, prestadores e dentistas, com foco em retenção de qualidade, registro de atendimentos e alcance de KPIs da operação.

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Conhecimento básico em informática.
• Desejável experiência em operações de contact center.

Responsibilities

• Realizar atendimento dentro das políticas da operação, agendando consultas para beneficiários, prestadores de serviço e dentistas.
• Atender ocorrências de urgência e emergência quando necessário.
• Realizar atendimento SAC: dúvidas, solicitações, elogios e sugestões.
• Registrar todos os atendimentos com qualidade e registrar informações no sistema.
• Trabalhar para atingir KPIs da operação (PCA, NS, TMA, FCR, ABS e aderência).
• Participar do escalonamento de temas críticos para mitigar riscos.

Skills

Comunicação

Resiliência

Relacionamento interpessoal

Assiduidade

Flexibilidade

Dinâmico

Education

Ensino médio completo

Job description

Operador de Teleatendimento - Agendamento de Consultas - Área da Saúde

Horários: Manhã e Tarde / Tarde e Noite. Escala: 6x1 (Manhã, Tarde e Noite). Local: Curitiba - Centro. Atuação: Presencial.

Você está em busca de uma oportunidade desafiadora e cheia de possibilidades de crescimento e ainda com horário diferenciado como estes? Então, essa vaga de Tele Atendimento na área da saúde pode ser a sua chance! Venha fazer parte da equipe da dbm, e contribuir para um atendimento humanizado e de qualidade aos nossos clientes.

PROCESSO SELETIVO 100% ONLINE - COM RESULTADO NO MESMO DIA

Salário: R$ 1.621,00 + Bonificação de até 400,00 + Campanhas diversas na operação.

Desafio Do Cargo

Nossa missão é atender nossos beneficiários do setor de saúde de forma humanizada e acolhedora, adequando o atendimento com as necessidades que cada cliente apresenta, tornando o atendimento individualizado.

Processo Seletivo

• Inscrição;
• Entrevista presencial e online;
• Testes;
• Resultado;
• Entrega de documentos e exame admissional;
• Integração e treinamento.

Rotina Comum do Cargo

• Realizar atendimentos dentro das políticas processuais e qualitativas estabelecidas no projeto, prestando atendimento a beneficiários, prestadores de serviço e dentistas, agendamentos de consultas nas unidades próprias, e liberações de guias para o prestador;
• Atendimentos de caráter urgência e emergência;
• Atendimento SAC - boletos, segunda via de cartão, dúvidas sobre o app, token, reclamação, solicitação, informação, critica, elogio e sugestões;
• Realizar registros de todos os atendimentos realizados;
• Realizar atendimentos visando a resolução da manifestação apresentada pelo beneficiário;
• Zelar em atingir os KPIs da operação e individual: PCA, NS, TMA, FCR, ABS, aderência e qualidade;
• Escalonamento de temas críticos, mitigando riscos.

Requisitos

Competências Comportamentais

• Comunicação;
• Resiliência;
• Relacionamento interpessoal;
• Assiduidade;
• Flexibilidade à mudanças;
• Dinâmico.

Requisitos

• Acima de 18 anos;
• Ensino médio completo;
• Conhecimento básico em informática;
• Desejável ter atuado em operações de contact center.

Benefícios

PRESENTEÍSMO: conforme sua asiduidade de 100% mensal ganhará mais R$ 250,00.

Benefícios que cuidam de você, dentro e fora do trabalho

Ajuda no dia a dia: Vale-Transporte, Vale-Refeição ou Alimentação (R$ 13,85 por dia, direto no seu cartão-benefício carga horária acima de 36hrs semanais). Saúde e Bem‑estar: Convênio Médico (Cobertura de 50% pela empresa, estendido a dependentes). Telemedicina (Atendimentos em todas as especialidades + 2 consultas/mês com psicólogos, estendido a dependentes). Convênio Odontológico (Várias opções de cobertura, estendido a dependentes). CARE (Apoio jurídico, psicológico e nutricional com profissionais especializados). Total Pass (Benefício de bem‑estar e acesso a academias e atividades físicas).

Apóio à Família

Auxílio‑Creche: R$ 364,00 mensais para filhos até 30 meses (ou até 42 meses para associados ao sindicato). Válido para mães e pais, mediante comprovação.

Facilidade Financeira

Empréstimo Consignado - Parceria com instituições financeiras com taxas exclusivas para colaboradores dbm.

Descontos e Vantagens

Clube de Descontos dbm - Parcerias com diversos segmentos, descontos de 10% a 70%. Disponível desde o seu primeiro dia.

Ambiente Leve e Oportunidades Reais

DIA D (Descontração): Um dia por mês preparado pelo time de Marketing para curtir, rir e renovar as energias com a equipe. Campanhas motivacionais.

Plano de Crescimento Profissional

Recrutamentos internos mensais para valorizar quem cresce com a gente.

Vem fazer parte do time com a gente! dbm contact center