Operador JR - Saúde

dbm contact center; Portão; On-site; BRL 17,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Remuneração variável

Vale transporte

Vale refeição

Convênio médico

Telessaúde

Convênio odontológico

Auxílio creche

Programa de bem-estar

Descontos exclusivos

Job summary

A dbm Contact Center está contratando Tele Atendimento - Operador Jr na área da Saúde para atuar com atendimento humanizado aos beneficiários, incluindo agendamento de consultas e acionamento de lista de espera.

Você fará registros em sistema, buscar retenção de convênios e particulares, participe de o atingimento de KPIs da operação e suporte a temas críticos conforme necessário. Possibilidade de crescimento interno.

Qualifications

• Comunicação clara e empática com beneficiários.
• Capacidade de ouvir, compreender e orientar pacientes.
• Habilidade de manter postura acolhedora em situações desafiadoras.

Responsibilities

• Realizar atendimentos humanizados, com agendamento de consultas e acionamento de lista de espera.
• Realizar registros de todos os atendimentos em sistema (voz ou texto).
• Realizar atendimentos visando retenção de beneficiários de convênios e particulares.
• Realizar call back de atendimentos abandonados em URA (telefonia ou texto).
• Alcançar KPIs da operação: PCA, NS, TMA, FCR, ABS, aderência e qualidade.
• Escalonar temas críticos com orientações para pacientes/beneficiários.

Skills

Comunicação

Empatia

Acolhimento

Resiliência

Relacionamento interpessoal

Assiduidade

Education

Ensino médio completo

Job description

• Relacionamento interpessoal
• Acima de 18 anos

Tele Atendimento - Operador Jr - Área da Saúde

Junte-se à equipe de excelência da dbm Contact Center e assuma o desafiador cargo de Tele Atendimento - Operador Jr na área da Saúde. Nesta posição, você terá a oportunidade de desempenhar um papel fundamental no atendimento humanizado aos beneficiários, contribuindo para o sucesso da empresa.

Como Tele Atendimento - Operador Jr, suas principais responsabilidades serão:

ROUTINA COMUM DO CARGO

• Realizar atendimentos humanizados, dentro das políticas processuais e qualitativas estabelecidas no projeto, prestando atendimento aos beneficiários com agendamentos de consultas e acionamento de lista de espera.
• Realizar registros de todos os atendimentos em sistema, sejam ativos ou receptivos de todas as origens (voz ou texto) dentro das políticas processuais e qualitativas estabelecidas no projeto.
• Realizar atendimentos visando também a retenção dos beneficiários de convênios e particulares.
• Realizar call back de atendimentos eventualmente abandonados em URA, seja telefonia ou textos.
• Zelar em atingir os KPIS da operação e individual: PCA, NS, TMA, FCR, ABS, aderência e qualidade.
• Realizar escalonamento de temas críticos, mitigando riscos e orientações básicas para nortear o paciente/beneficiário.

Valorizamos a diversidade e oferecemos oportunidades inclusivas para todos os públicos, garantindo um ambiente acolhedor e equitativo.

Requisitos

Para assumir esta posição, são necessárias as seguintes habilidades técnicas:

Competências

• Comunicação
• Empatia
• Acolhimento
• Resiliência
• Relacionamento interpessoal
• Assiduidade

Além Disso, é Desejável Que o Candidato Possua

REQUISITOS

• Acima de 18 anos
• Ensino médio completo
• Boa escrita
• Conhecimento e agilidade em informática
• Desejável ter atuado em operações de contact center

DOCUMENTOS NECESSÁRIOS PARA ADMISSÃO

• Documentos pessoais (RG, CPF, Reservista);
• Título de eleitor (não aceitamos certidão emitida pelo TRE);
• Carteira de Trabalho Digital;
• Comprovante de conclusão do ensino médio, diploma de faculdade ou declaração de matrícula em curso superior;
• Comprovante de residência atualizado (emitido nos últimos 60 dias).

Benefícios

• Remuneração variável creditada em cartão Mastercard de até 300,00 reais conforme atingimento das métricas;
• Vale transporte para o deslocamento residência-trabalho;
• Vale refeição/alimentação R$ 13,85 /dia flexível (VA ou VR), ajustável a cada 6 meses;
• Convênio médico Grupo GNDI com cobertura para dependentes, com custo compartilhado pela empresa;
• Telessaúde com consultas mensais em várias especialidades, incluindo psicologia;
• Convênio odontológico com diversas opções de cobertura após 90 dias;
• Auxílio farmácia com cartão Senff, descontado em folha;
• Auxílio creche - valor R$ 364,00 para crianças até 30 meses de idade. Para colaboradores associados ao sindicato o benefício terá cobertura até 30 meses de idade com o valor de R$ 341,00. Este benefício é oferecido para Mães e Pais que possuem filhos nas idades mencionadas mediante documento comprobatório. (Valor e Período diferenciado de outras empresas do ramo);
• Care: Programa de apoio gratuito e sigiloso para colaboradores e dependentes, disponível 24h por dia. Oferece suporte profissional em questões emocionais, familiares, previdenciárias, compulsões, perdas, benefícios sociais, nutrição e outras dificuldades do dia a dia;
• TotalPass: - Cuide da Sua Saúde! Oferemos para todos os colaboradores após 45 dias de contratação, com acesso a serviços de nutrição, saúde mental, exercícios e bem-estar. Inclui também dependentes e amigos no plano;
• Campanhas motivacionais e prêmios em dinheiro ou produtos;
• Clube de descontos com parcerias variadas;
• Eventos como o Dia D para diversão e descontração;
• Escalas de trabalho flexíveis;
• Oportunidades de crescimento profissional com recrutamentos internos.

Faça parte do time dbm Contact Center, e transforme desafios em oportunidades, crescendo conosco rumo ao sucesso!