Operador de Telecomunicação I

Desktop; Nova Odessa; On-site; BRL 40,000 - 70,000; Full time

Job summary

A Desktop procura um profissional para atuar na análise e tratativa de reparos técnicos, identificando oportunidades de cancelamento ou otimização de visitas, falhas massivas e instabilidades na rede, visando reduzir o SLA e melhorar a experiência do cliente.

Será responsável por analisar sinais, reparos e instabilidades pelas ferramentas Netcore, Cockpit, Salesforce e SIG; atuar preventivamente, agendando visitas; coordenar com NOC, Engenharia de Redes, Produtos, SAC e equipes de campo para a

Qualifications

• Análise de sinais, reparos e instabilidades por meio das ferramentas citadas.
• Experiência com gestão de visitas e agendamento preventivo.
• Conhecimento em redes e atendimento a clientes.

Responsibilities

• Analisar sinais, reparos e instabilidades por meio das ferramentas Netcore, Cockpit, Salesforce e SIG.
• Realizar atuação preventiva, identificando clientes com problemas de conexão e efetuando agendamentos antecipados.
• Identificar e direcionar falhas massivas físicas e lógicas às áreas responsáveis.
• Atuar em conjunto com NOC, Engenharia de Redes, Produtos, SAC e equipes de campo na resolução de problemas.
• Realizar agendamentos de reparos preventivos em atendimentos ativos e receptivos.
• Otimizar agendas e processos, contribuindo para a redução do SLA e melhoria da experiência do cliente.

Tools

Netcore

Cockpit

Salesforce

SIG

Job description

Descrição:

Atuar na análise e tratativa de reparos técnicos, identificando oportunidades de cancelamento ou otimização de visitas, falhas massivas e instabilidades na rede, visando reduzir o SLA e melhorar a experiência do cliente.

Principais responsabilidades:

• Analisar sinais, reparos e instabilidades por meio das ferramentas Netcore, Cockpit, Salesforce e SIG.
• Realizar atuação preventiva, identificando clientes com problemas de conexão e efetuando agendamentos antecipados.
• Identificar e direcionar falhas massivas físicas e lógicas às áreas responsáveis.
• Atuar em conjunto com NOC, Engenharia de Redes, Produtos, SAC e equipes de campo na resolução de problemas.
• Realizar agendamentos de reparos preventivos em atendimentos ativos e receptivos.
• Otimizar agendas e processos, contribuindo para a redução do SLA e melhoria da experiência do cliente.