Técnico de Campo Júnior em Telecomunicações/Redes

Empresa Confidencial; São Paulo; Presencial; BRL 33 480 - 55 800; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicações em São Paulo está buscando um Técnico de Campo Júnior para suporte e manutenção da infraestrutura de dados. O candidato ideal deve ser graduado em áreas de Tecnologia, ter experiência com ferramentas de gestão de incidentes, e habilidades em comunicação e solução de problemas. O cargo envolve atividades técnicas e de gestão de incidentes para assegurar a continuidade dos serviços.

Qualificações

• Familiaridade com ferramentas de gestão de incidentes como ServiceNow.
• Compreensão de KPIs, SLAs e metodologias ágeis.
• Experiência em instalação e manutenção de equipamentos de comunicação.
• Conhecimento de cabeamentos ópticos.

Responsabilidades

• Executar a manutenção preventiva e corretiva da infraestrutura.
• Realizar site surveys para levantamento do parque instalado.
• Supervisionar a fila de tickets críticos.
• Participar de reuniões diárias com a equipe.
• Registrar soluções e ajustes em um banco de conhecimento.

Conhecimentos

Iniciativa

Proatividade

Habilidade de relacionamento interpessoal

Pensamento crítico e analítico

Formação académica

Graduado em Tecnologia em Telecomunicações, Redes de Computadores ou áreas relacionadas

Ferramentas

ServiceNow

Descrição da oferta de emprego

Técnico de Campo Júnior em Telecomunicações/Redes

Descrição Sumária

Field Technician JR é o(a) profissional responsável pela manutenção e suporte operacional crítico, garantindo a continuidade e excelência na infraestrutura de dados. Em sua atuação, integra funções estratégicas como monitoramento de incidentes e a coordenação de respostas emergenciais, com o suporte em campo. Dessa forma, suas atribuições abrangem tanto a atividade técnica quanto a gestão de incidentes operacionais, sempre com foco na mínima interrupção dos processos e na melhoria contínua dos serviços.

Descrição Detalhada

Atuar como apoio de O&M

• Executar configuração de equipamentos de rede sob a supervisão do nosso NOC.
• Manutenção preventiva e corretiva da infraestrutura da planta interna da companhia, incluindo equipamentos, cabos, sistemas de comunicação e outros recursos relacionados.
• Executar a manutenção em DGOs de fibras, trabalhando na recuperação de nossos links.
• Realizar site surveys para levantamento do parque instalado.
• Supervisionar continuamente a fila de tickets críticos, definindo prioridades com base na urgência e no impacto operacional.
• Assegurar que cada incidente seja direcionado à equipe técnica especializada para respostas ágeis e assertivas.

Reporte da Situação de Tickets Online

• Desenvolver e divulgar relatórios dinâmicos que refletem o status dos incidentes, indicadores de desempenho (KPIs) e o cumprimento dos SLAs.
• Fornecer informações críticas que facilitam a implementação imediata de ações corretivas.

Reunião diaria com EAIMs Parceiras de Campo

• Participar de reuniões diárias para discutir desafios recentes, alinhar prioridades e definir planos de ação colaborativos com a equipe EAIM.

Escalonamento de Incidentes

• Avaliar a criticidade dos incidentes e, quando necessário, escalonar para níveis superiores de suporte ou para gestores especializados; garantindo que os incidentes sejam tratados com a urgência requerida, mantendo uma comunicação contínua com as áreas técnicas.

FCA dos Cases Encerrados

• Registrar soluções e ajustes implementados, estruturando um banco de conhecimento que auxilia na prevenção de falhas futuras.

Formação

• Graduado em Tecnologia Telecomunicações, Redes de Computadores, Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas.
• Ter senso crítico e analítico, promovendo alternativas inovadoras.
• Iniciativa e proatividade.
• Habilidade de relacionamento interpessoal, para atuar com equipes técnicas e fornecedores.

Experiência profissional requerida

• Familiaridade com ferramentas de gestão de incidentes ServiceNow.
• Compreensão de KPIs, SLAs e metodologias ágeis de resolução de incidentes.
• Conhecimento de tecnologias de comunicação de dados, protocolos, equipamentos de comunicação e padrões do setor.
• Instalação, desinstalação, manutenção e operação em equipamentos IP Switchs e Roteadores (CISCO e Juniper), DWDM e SDH (CIENA, INFINERA e NOKIA).
• Instalação, operação e manutenção de cabeamentos ópticos e equipamentos em clientes fora da estação (sites de clientes e datacenters locais).

Iniciativa e Complexidade

• Estar atualizado com a crescente complexidade das redes de comunicação, integrando voz, dados e novos serviços em uma infraestrutura coesa.
• Garantir que os KPIs e SLAs da área sejam cumpridos.
• Ter iniciativa, tomando o protagonismo nas ações de campo.
• Buscar o desenvolvimento profissional, aprimorando suas habilidades técnicas junto à equipe mais Senior.