Analista Noc Telecom Pleno

Nava | Tech for Business; São Paulo; Presencial; BRL 89 000 - 134 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Nava | Tech for Business está contratando para atuar em monitoramento de serviços e gestão de incidentes. O profissional ficará responsável por detectar falhas, realizar troubleshoot e escalonar conforme SLA, mantendo comunicação clara com clientes e equipes técnicas.

Experiência em telecomunicações, redes de dados, NOC e ferramentas ITSM é essencial. Atua em ambiente de alta disponibilidade, com foco na normalização de serviços e atualização de registros técnicos.

Qualificações

• Experiência em telecomunicações, redes de dados, redes móveis, NOC, operações ou suporte técnico em ambientes críticos de Operadoras e Clientes.
• Vivência com monitoramento de alarmes, eventos, chamados ou ferramentas ITSM.
• Capacidade de atuar com senso de urgência em ambientes de alta disponibilidade.
• Boa organização, atenção aos detalhes e registro das ações executadas.

Responsabilidades

• Monitorar continuamente sites e serviços dos clientes, detectando falhas visíveis e invisíveis por meio de KPIs e variações de uso.
• Detectar falhas e degradações de serviço antes da manifestação do cliente.
• Realizar troubleshooting e análise de falhas na tratativa inicial de incidentes.
• Registrar, atualizar, acompanhar e escalonar chamados conforme criticidade e SLA.
• Acionar equipes técnicas responsáveis para resolução e escalar quando necessário.
• Comunicar o cliente sobre falhas detectadas e status de resolução.

Conhecimentos

Comunicação com clientes

Senso de urgência

Documentação detalhada

Trabalho em ambiente de alta disponibl

Formação académica

CCNA certification

Ferramentas

Cisco routers

Huawei routers

Nokia routers

ITSM tools

DWDM

SDH

Descrição da oferta de emprego

• Monitorar continuamente os sites e serviços dos clientes utilizando ferramentas homologadas, com foco na detecção de falhas visíveis e silenciosas por meio da análise de KPIs, variações de uso e correlação de eventos;
• Detectar falhas e degradações de serviço antes da manifestação do cliente;
• Atuar na tratativa inicial de incidentes realizando troubleshooting e análise de falhas;
• Registrar, atualizar, acompanhar e escalonar chamados conforme criticidade e SLA;
• Acionar tempestivamente as equipes técnicas responsáveis pela resolução das falhas;
• Escalonar níveis superiores ou parceiros quando necessário;
• Comunicar o cliente sobre falhas detectadas proativamente, inclusive em cenários críticos que demandem ativação de war rooms ou coordenação técnica;
• Apoiar a normalização dos serviços e a comunicação de status ao cliente;
• Garantir o cumprimento dos SLAs e realizar escalonamentos quando necessário;
• Atualizar SharePoint, banco de dados e sistemas com informações, prazos e status das reclamações até sua conclusão;
• Validar a normalização dos serviços nas ferramentas de monitoramento e troubleshooting antes da validação junto ao cliente. Experiência em telecomunicações, redes de dados, redes móveis, NOC, operações ou suporte técnico em ambientes críticos de Operadoras e Clientes;
• Vivência com monitoramento de alarmes, eventos, chamados ou ferramentas ITSM;
• Capacidade de atuar com senso de urgência em ambientes de alta disponibilidade;
• Organização, atenção aos detalhes, documentação e registro das ações executadas;
• Boa comunicação com clientes internos, externos, operações de terceiros e clientes;
• Experiência com tecnologias DWDM e SDH;
• Experiência com roteadores Cisco, Huawei e Nokia;
• Experiência em redes de dados, MPLS, OSPF, redes e sub-redes;
• Conhecimentos relacionados à certificação CCNA.