Analista Noc Telecomunicações II

Nava | Tech for Business; São Paulo; Sur place; BRL 67 000 - 134 000; Plein temps

Résumé du poste

A Nava | Tech for Business busca um profissional para atuar no NOC, monitorando serviços de clientes, detectando falhas com antecedência e realizando troubleshooting em ambientes de alta disponibilidade.

Você registrará e escalonará chamados conforme SLA, comunicando situações proativas aos clientes e coordenando equipes para normalizar serviços, com foco em manter a qualidade e continuidade operacional.

Qualifications

• Experiência em telecomunicações, redes de dados e NOC em ambientes críticos.
• Vivência com monitoramento de alarmes, eventos, chamados ou ITSM.
• Capacidade de atuar com senso de urgência em ambientes de alta disponibilidade.
• Organização, atenção aos detalhes e registro das ações.
• Boa comunicação com clientes internos e externos.
• Conhecimentos em DWDM e SDH.
• Experiência com roteadores Cisco, Huawei e Nokia.
• Conhecimentos em redes MPLS, OSPF, sub-redes."],

Responsabilités

• Monitorar continuamente os sites e serviços dos clientes utilizando ferramentas homologadas, com foco na detecção de falhas visíveis e silenciosas por meio da análise de KPIs, variações de uso e correlação de eventos.
• Detectar falhas e degradações de serviço antes da manifestação do cliente.
• Realizar troubleshooting e análise de falhas na tratativa inicial de incidentes.
• Registrar e acompanhar chamados conforme criticidade e SLA, escalonando conforme necessário.
• Comunicar proativamente as falhas aos clientes, incluindo cenários com war rooms ou coordenação técnica.
• Apoiar a normalização dos serviços e a comunicação de status ao cliente.
• Garantir cumprimento de SLAs e realizar escalonamentos.
• Atualizar SharePoint, base de dados e sistemas com informações de reclamações até a conclusão.

Connaissances

Senso de urgência

Organização

Boa comunicação

Documentação

Formation

CCNA certification

Outils

Cisco routers

Huawei routers

Nokia routers

DWDM

SDH

Description du poste

Na Nava, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios — e estamos com uma oportunidade desafiadora e estratégica esperando por você.

Vem construir soluções com a gente!

Principais responsabilidades

• Monitorar continuamente os sites e serviços dos clientes utilizando ferramentas homologadas, com foco na detecção de falhas visíveis e silenciosas por meio da análise de KPIs, variações de uso e correlação de eventos;
• Detectar falhas e degradações de serviço antes da manifestação do cliente;
• Atuar na tratativa inicial de incidentes realizando troubleshooting e análise de falhas;
• Registrar, atualizar, acompanhar e escalonar chamados conforme criticidade e SLA;
• Acionar tempestivamente as equipes técnicas responsáveis pela resolução das falhas;
• Escalonar níveis superiores ou parceiros quando necessário;
• Comunicar o cliente sobre falhas detectadas proativamente, inclusive em cenários críticos que demandem ativação de war rooms ou coordenação técnica;
• Apoiar a normalização dos serviços e a comunicação de status ao cliente;
• Garantir o cumprimento dos SLAs e realizar escalonamentos quando necessário;
• Atualizar SharePoint, banco de dados e sistemas com informações, prazos e status das reclamações até sua conclusão;
• Validar a normalização dos serviços nas ferramentas de monitoramento e troubleshooting antes da validação junto ao cliente.

Requisitos e conhecimentos

• Experiência em telecomunicações, redes de dados, redes móveis, NOC, operações ou suporte técnico em ambientes críticos de Operadoras e Clientes;
• Vivência com monitoramento de alarmes, eventos, chamados ou ferramentas ITSM;
• Capacidade de atuar com senso de urgência em ambientes de alta disponibilidade;
• Organização, atenção aos detalhes, documentação e registro das ações executadas;
• Boa comunicação com clientes internos, externos, operações de terceiros e clientes;
• Experiência com tecnologias DWDM e SDH;
• Experiência com roteadores Cisco, Huawei e Nokia;
• Experiência em redes de dados, MPLS, OSPF, redes e sub-redes;
• Conhecimentos relacionados à certificação CCNA.

Diferenciais

• Experiência em operadoras, provedores, data centers ou grandes ambientes de telecomunicações;
• Conhecimento em ITIL, Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas, Gestão de Mudanças e Fluxos de Escalonamento;
• Vivência com ferramentas de monitoramento, gestão de alarmes e abertura/acompanhamento de chamados.

Código: NAVA-NOC