Analista Noc Telecomunicações III

Nava | Tech for Business; São Paulo; Presencial; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Nava | Tech for Business está com uma oportunidade desafiadora para atuar em operações de NOC, monitorando serviços de clientes, detectando falhas e conduzindo o troubleshoot inicial.

O profissional atuará com gestão de incidentes, escalonamento, comunicação proativa com clientes e suporte à normalização de serviços, assegurando SLA e qualidade de atendimento.

Qualificações

• Experiência em telecomunicações, redes de dados, redes móveis, NOC, operações ou suporte técnico em ambientes críticos.
• Vivência com monitoramento de alarmes, eventos, chamados ou ferramentas ITSM.
• Capacidade de atuar com senso de urgência em ambientes de alta disponibilidade.
• Organização, atenção aos detalhes, documentação e registro das ações executadas.
• Boa comunicação com clientes internos, externos, operações de terceiros e clientes.
• Experiência com tecnologias DWDM e SDH.
• Experiência com roteadores Cisco, Huawei e Nokia.
• Experiência em redes de dados, MPLS, OSPF, redes e sub-redes.
• Conhecimentos relacionados à certificação CCNA.

Responsabilidades

• Monitorar continuamente os sites e serviços dos clientes utilizando ferramentas homologadas, com foco na detecção de falhas visíveis e silenciosas por meio da análise de KPIs, variações de uso e correlação de eventos.
• Detectar falhas e degradações de serviço antes da manifestação do cliente.
• Atuar na tratativa inicial de incidentes realizando troubleshooting e análise de falhas.
• Registrar, atualizar, acompanhar e escalonar chamados conforme criticidade e SLA.
• Acionar tempestivamente as equipes técnicas responsáveis pela resolução das falhas.
• Escalonar níveis superiores ou parceiros quando necessário.
• Comunicar o cliente sobre falhas detectadas proativamente, inclusive em cenários críticos que demandem ativação de war rooms ou coordenação técnica;
• Apoiar a normalização dos serviços e a comunicação de status ao cliente;
• Garantir o cumprimento dos SLAs e realizar escalonamentos quando necessário;
• Atualizar SharePoint, banco de dados e sistemas com informações, prazos e status das reclamações até sua conclusão;
• Validar a normalização dos serviços nas ferramentas de monitoramento e troubleshooting antes da validação junto ao cliente.

Conhecimentos

Monitoramento de redes

Detecção de falhas

Troubleshooting

Gestão de incidentes

Comunicação com clientes

Documentação e registro

Senso de urgência

Organização

Coordenação entre equipes

ITSM

Formação académica

CCNA

Ferramentas

Cisco

Huawei

Nokia

DWDM

SDH

OSPF

MPLS

Descrição da oferta de emprego

Na Nava, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios — e estamos com uma oportunidade desafiadora e estratégica esperando por você. Vem construir soluções com a gente!

Principais responsabilidades

• Monitorar continuamente os sites e serviços dos clientes utilizando ferramentas homologadas, com foco na detecção de falhas visíveis e silenciosas por meio da análise de KPIs, variações de uso e correlação de eventos;
• Detectar falhas e degradações de serviço antes da manifestação do cliente;
• Atuar na tratativa inicial de incidentes realizando troubleshooting e análise de falhas;
• Registrar, atualizar, acompanhar e escalonar chamados conforme criticidade e SLA;
• Acionar tempestivamente as equipes técnicas responsáveis pela resolução das falhas;
• Escalonar níveis superiores ou parceiros quando necessário;
• Comunicar o cliente sobre falhas detectadas proativamente, inclusive em cenários críticos que demandem ativação de war rooms ou coordenação técnica;
• Apoiar a normalização dos serviços e a comunicação de status ao cliente;
• Garantir o cumprimento dos SLAs e realizar escalonamentos quando necessário;
• Atualizar SharePoint, banco de dados e sistemas com informações, prazos e status das reclamações até sua conclusão;
• Validar a normalização dos serviços nas ferramentas de monitoramento e troubleshooting antes da validação junto ao cliente.

Requisitos e conhecimentos

• Experiência em telecomunicações, redes de dados, redes móveis, NOC, operações ou suporte técnico em ambientes críticos de Operadoras e Clientes;
• Vivência com monitoramento de alarmes, eventos, chamados ou ferramentas ITSM;
• Capacidade de atuar com senso de urgência em ambientes de alta disponibilidade;
• Organização, atenção aos detalhes, documentação e registro das ações executadas;
• Boa comunicação com clientes internos, externos, operações de terceiros e clientes;
• Experiência com tecnologias DWDM e SDH;
• Experiência com roteadores Cisco, Huawei e Nokia;
• Experiência em redes de dados, MPLS, OSPF, redes e sub-redes;
• Conhecimentos relacionados à certificação CCNA.

Diferenciais

• Experiência em operadoras, provedores, data centers ou grandes ambientes de telecomunicações;
• Conhecimento em ITIL, Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas, Gestão de Mudanças e Fluxos de Escalonamento;
• Vivência com ferramentas de monitoramento, gestão de alarmes e abertura/acompanhamento de chamados.

Código: NAVA-NOCSENIOR