Analista Noc Telecom Sênior

Nava | Tech for Business; São Paulo; On-site; BRL 89,000 - 156,000; Full time

Job summary

A Nava | Tech for Business procura um profissional de NOC para monitorar sites e serviços de clientes, detectar falhas e realizar troubleshooting, mantendo a disponibilidade de redes críticas.

Você registrará e escalonará chamados conforme SLA, comunicará proativamente ao cliente e apoiará a normalização dos serviços, com foco em ambientes de alta disponibilidade e experiência com redes DWDM/SDH e roteadores Cisco/Huawei/Nokia.

Qualifications

• Experiência em telecomunicações, redes de dados, redes móveis, NOC e operações críticas.
• Vivência com monitoramento de alarmes e ferramentas ITSM.
• Capacidade de atuar com senso de urgência em ambientes de alta disponibilidade.
• Certificação CCNA é desejável.

Responsibilities

• Monitorar continuamente os sites e serviços dos clientes utilizando ferramentas homologadas, com foco na detecção de falhas visíveis e silenciosas por meio da análise de KPIs, variações de uso e correlação de eventos;
• Detectar falhas e degradações de serviço antes da manifestação do cliente;
• Atuar na tratativa inicial de incidentes realizando troubleshooting e análise de falhas;
• Registrar, atualizar, acompanhar e escalonar chamados conforme criticidade e SLA;
• Acionar tempestivamente as equipes técnicas responsáveis pela resolução das falhas;
• Escalonar níveis superiores ou parceiros quando necessário;
• Comunicar o cliente sobre falhas detectadas proativamente, inclusive em cenários críticos que demandem ativação de war rooms ou coordenação técnica;
• Apoiar a normalização dos serviços e a comunicação de status ao cliente;
• Garantir o cumprimento dos SLAs e realizar escalonamentos quando necessário;
• Atualizar SharePoint, banco de dados e sistemas com informações, prazos e status das reclamações até sua conclusão;
• Validar a normalização dos serviços nas ferramentas de monitoramento e troubleshooting antes da validação junto ao cliente.

Skills

Senso de urgência

Boa comunicação

Organização

Atenção aos detalhes

Documentação

Education

Certificação CCNA

Tools

DWDM

SDH

Cisco

Huawei

Nokia

MPLS

OSPF

Job description

• Monitorar continuamente os sites e serviços dos clientes utilizando ferramentas homologadas, com foco na detecção de falhas visíveis e silenciosas por meio da análise de KPIs, variações de uso e correlação de eventos;
• Detectar falhas e degradações de serviço antes da manifestação do cliente;
• Atuar na tratativa inicial de incidentes realizando troubleshooting e análise de falhas;
• Registrar, atualizar, acompanhar e escalonar chamados conforme criticidade e SLA;
• Acionar tempestivamente as equipes técnicas responsáveis pela resolução das falhas;
• Escalonar níveis superiores ou parceiros quando necessário;
• Comunicar o cliente sobre falhas detectadas proativamente, inclusive em cenários críticos que demandem ativação de war rooms ou coordenação técnica;
• Apoiar a normalização dos serviços e a comunicação de status ao cliente;
• Garantir o cumprimento dos SLAs e realizar escalonamentos quando necessário;
• Atualizar SharePoint, banco de dados e sistemas com informações, prazos e status das reclamações até sua conclusão;
• Validar a normalização dos serviços nas ferramentas de monitoramento e troubleshooting antes da validação junto ao cliente. Experiência em telecomunicações, redes de dados, redes móveis, NOC, operações ou suporte técnico em ambientes críticos de Operadoras e Clientes;
• Vivência com monitoramento de alarmes, eventos, chamados ou ferramentas ITSM;
• Capacidade de atuar com senso de urgência em ambientes de alta disponibilidade;
• Organização, atenção aos detalhes, documentação e registro das ações executadas;
• Boa comunicação com clientes internos, externos, operações de terceiros e clientes;
• Experiência com tecnologias DWDM e SDH;
• Experiência com roteadores Cisco, Huawei e Nokia;
• Experiência em redes de dados, MPLS, OSPF, redes e sub-redes;
• Conhecimentos relacionados à certificação CCNA.