OPERADOR DE SUPORTE TÉCNICO INTERNO 1

SOLUCAO NETWORK PROVEDOR LTDA; Brasil; On-site; BRL 28,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde

Assistência odontológica

Seguro de vida

Day off no aniversário

Wellhub

Vale alimentação/refeição

Job summary

A SOLUCAO NETWORK PROVEDOR LTDA busca profissional para atendimento inicial e suporte remoto básico a clientes. O cargo envolve diagnosticar simples, orientar tecnicamente e escalonar para N2 quando necessário, mantendo agilidade e qualidade no atendimento.

O(a) candidato(a) ideal possui ensino médio completo, conhecimento em CRM/ERP e Pacote Office, boa comunicação e foco no cliente. Diferenciais: técnico em andamento, experiência prévia em suporte.

Qualifications

• Ensino médio completo como requisito mínimo.
• Técnico em andamento será diferencial.
• Experiência em suporte técnico será diferencial.
• Conhecimento em CRM/ERP e Pacote Office.
• Boa comunicação, organização e foco no cliente.
• Capacidade analítica, proatividade e trabalho em equipe.

Responsibilities

• Atender clientes via telefone, WhatsApp, sistema e presencialmente.
• Registrar atendimentos e tratativas no sistema.
• Realizar suporte básico em conexão, Wi-Fi e equipamentos.
• Apoiar demandas financeiras e encaminhamentos internos.
• Monitorar sinal e status de equipamentos.
• Abrir ordens de serviço e realizar escalonamentos.

Skills

Boa comunicação

Organização

Foco no cliente

Trabalho em equipe

Capacidade analítica

Proatividade

Education

Ensino Médio completo

Técnico em andamento

Graduação

Tools

CRM/ERP

Pacote Office

Job description

Responsável pelo atendimento inicial e suporte remoto básico a clientes, realizando diagnósticos simples, orientações técnicas e tratativas operacionais. Atua como primeiro ponto de contato, registrando atendimentos, solucionando demandas básicas e realizando escalonamentos para N2 ou demais áreas quando necessário, garantindo agilidade e qualidade no atendimento ao cliente final.

• Atender clientes via telefone, WhatsApp, sistema e presencialmente;
• Registrar atendimentos e tratativas no sistema;
• Realizar suporte básico em conexão, Wi-Fi e equipamentos;
• Apoiar demandas financeiras e encaminhamentos internos;
• Monitorar sinal e status de equipamentos;
• Abrir ordens de serviço e realizar escalonamentos;

Requisitos:

• Ensino Médio completo;
• Ensino Técnico em andamento (será um diferencial);
• Experiência em suporte técnico será diferencial;
• Conhecimento em sistemas CRM/ERP e Pacote Office;
• Boa comunicação, organização e foco no cliente;
• Capacidade analítica, proatividade e trabalho em equipe.

Escolaridade

• Graduação

Habilidade Técnica

• Boas habilidades de comunicação e trabalho em equipe. - Intermediário
• Capacidade de operar plataformas de ordens de serviço e sistemas de CRM/ERP técnico - Básico
• Boa comunicação e habilidade para atendimento interno. - Básico
• Experiência em suporte técnico interno (diferencial) - Básico
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de vida
• Day off no aniversário
• Wellhub(gympass)
• IFood - Vale Alimentação/Refeição

Localização

Avenida Heitor Alencar Furtado, Jardim Santos Dumont, Paranavaí - PR, Brasil, 87706-000