Suporte técnico

MegaMidia Group; Pinhais; On-site; BRL 28,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica

Assistência odontológica

Convênios e descontos comerciais

Vale-refeição

Vale-transporte

Job summary

A MegaMidia Group está contratando um Assistente de Suporte Técnico para atendimento remoto aos clientes, registro e acompanhamento de chamados, e suporte de software e acessos. O profissional atuará com plataformas de WhatsApp, e-mail e telefone, mantendo comunicação clara e proativa.

É essencial ter Ensino Médio completo, boa comunicação e experiência com registro de chamados. Local de trabalho em Pinhais, Brasil, com benefícios incluídos.

Qualifications

• Ensino Médio completo obrigatório.
• Experiência com registro e gestão de chamados/tickets.
• Experiência na análise e classificação de ocorrências e demandas.
• Capacidade de elaborar respostas formais e manter postura profissional.

Responsibilities

• Realizar atendimento e suporte remoto aos clientes.
• Gerir chamados via plataforma de tickets e monitorar ativos e serviços.
• Contato com fornecedores/terceiros para acionamentos e acompanhamento.
• Elaborar comunicações formais aos clientes, inclusive em situações críticas.
• Auxiliar na instalação, configuração e suporte de programas e acessos remotos.

Skills

Comunicação verbal

Comunicação escrita

Aprendizagem rápida

Gestão de chamados

Classificação de ocorrências

Respostas formais

Proatividade

Postura profissional

Education

Ensino Médio completo

Tools

Gmail

Google Sheets

Google Docs

Windows

Linux

Android

TCP/IP (noções)

Job description

Assistente de Suporte Técnico

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento e suporte remoto aos clientes.
• Prestação de suporte por meio de plataforma integrada ao WhatsApp, e-mail e telefone.
• Registrar, acompanhar e gerenciar chamados em plataforma de tickets.
• Monitorar diariamente o status de ativos e serviços alocados nos clientes.
• Realizar contato com fornecedores e terceiros para acionamentos, negociações e acompanhamento de atendimentos.
• Identificar, registrar e classificar ocorrências, garantindo o correto direcionamento das demandas.
• Elaborar comunicações e respostas formais aos clientes, inclusive em situações críticas.
• Auxiliar na instalação, configuração e suporte de programas, sistemas e acessos remotos.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior cursando em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores ou áreas correlatas.
• Facilidade de aprendizado e adaptação a novas ferramentas e processos.
• Boa comunicação verbal e escrita para interação com clientes, equipes e gestores.
• Experiência com sistemas de registro e gestão de chamados/tickets.
• Experiência no registro, análise e classificação de ocorrências e demandas.
• Capacidade de elaborar respostas formais e conduzir atendimentos com postura profissional.

Conhecimentos necessários

• Ferramentas Google: Gmail, Google Sheets e Google Docs.
• Sistemas Operacionais: Windows, Linux e Android.
• Noções de TCP/IP, acesso remoto, instalação e configuração de softwares e sistemas.

Diferenciais

• Conhecimento básico em Linux.
• Noções de redes de computadores.
• Vivência anterior com suporte técnico ou atendimento ao cliente.
• Indispensável Excelente comunicação e relacionamento interpessoal.
• Boa desenvoltura para atendimentos via telefone e WhatsApp.
• Organização, responsabilidade e concentração na execução das atividades.
• Perfil proativo e comprometido com a resolução de problemas.

Informações da vaga

• Tipo de contratação: Efetivo CLT
• Benefícios
  • Assistência médica
  • Assistência odontológica
  • Convênios e descontos comerciais
  • Vale-refeição
  • Vale-transporte
• Escolaridade mínimaEnsino Médio completo (obrigatório)
• Local de trabalhoPinhais