Suporte Técnico Pleno

UP Tecnologias; Ponta Grossa; Hybrid; BRL 25,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação

Plano de saúde Unimed

Day off no mês do aniversário

Plano de carreira estruturado

Kit completo de equipamentos

Plantões realizados em home office

Job summary

A UP Tecnologias procura um operador de suporte para atuar com atendimento a clientes com foco em qualidade e excelência. O profissional trabalhará remotamente com os nossos softwares e presencial quando necessário, em um ambiente colaborativo.

É necessário ter pelo menos 2 anos de experiência em suporte técnico, boa comunicação verbal e escrita, e capacidade de resolver problemas com organização e proatividade. Disponibilidade para atuar em Ponta Grossa/PR e CNH B é desejável.

Qualifications

• Mínimo de 2 anos de experiência com suporte técnico.
• Formação ou capacitação na área de Tecnologia da Informação ou correlatas.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade analítica e resolução de problemas.
• Organização e responsabilidade com horários.
• Perfil colaborativo e proativo.
• Disponibilidade para atuar presencialmente em Ponta Grossa/PR.
• CNH B.

Responsibilities

• Realizar atendimento a clientes via telefone, WhatsApp e acesso remoto
• Identificar, analisar e resolver dúvidas e problemas técnicos
• Orientar clientes na utilização do sistema
• Registrar e acompanhar chamados
• Escalar demandas mais complexas quando necessário
• Apoiar a equipe e contribuir com a melhoria contínua dos processos

Skills

Comunicação verbal

Comunicação escrita

Capacidade analítica

Resolução de problemas

Organização

Trabalho colaborativo

Proatividade

CNH B

Education

Formação na área de Tecnologia da Informação

Tools

Planilhas

Job description

Estamos buscando um UPERADOR para nossa equipe de Suporte.

Fornecerá suporte de alta qualidade, com excelência no atendimento, conhecimento técnico e pontualidade. Trabalhará em um ambiente de equipe com uma abordagem colaborativa, onde não existe “Este problema não é meu.” Fornecerá suporte de forma remota aos nossos softwares e presencial quando necessário.

HORÁRIO DE TRABALHO: à combinar. DISPONIBILIDADE DE HORÁRIO: suporte de plantão aos finais de semana e feriados, em uma base rotacional.

O QUE VAI FAZER PARTE DO SEU DIA A DIA

• Realizar atendimento a clientes via telefone, WhatsApp e acesso remoto
• Identificar, analisar e resolver dúvidas e problemas técnicos
• Orientar clientes na utilização do sistema
• Registrar e acompanhar chamados
• Escalar demandas mais complexas quando necessário
• Apoiar a equipe e contribuir com a melhoria contínua dos processos

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ

• Mínimo de 2 anos de experiência com suporte técnico.
• Formação ou capacitação, completa ou em andamento, na área de Tecnologia da Informação ou áreas correlatas, como ADS, Ciência da Computação, Engenharia de Software e afins.
• Boa comunicação verbal e escrita
• Forte desejo de ajudar e compartilhar conhecimento
• Capacidade analítica e resolução de problemas
• Organização e responsabilidade com horários
• Facilidade com sistemas, planilhas e tecnologia em geral
• Perfil colaborativo e proativo
• Disponibilidade para atuar presencialmente em Ponta Grossa/PR
• CNH B

O QUE VAI TE DESTACAR

• Conhecimentos em sistemas e parametrizações fiscais
• Experiência em empresas de tecnologia
• Conhecimento em automação comercial
• Noções de banco de dados
• Conhecimento em metodologias ágeis
• Disponibilidade para eventuais viagens

BENEFÍCIOS

• Vale Alimentação: R$ 624,00 (Caju)
• Plano de saúde Unimed
• Day off no mês do aniversário
• Plano de carreira estruturado
• Kit completo de equipamentos
• Plantões realizados em home office