TECNICO TELESSUPORTE N1

Candidata ai; São Paulo; In loco; BRL 28.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Candidata ai em São Paulo procura profissional para atuar no suporte técnico de 1º nível, 100% presencial, com horários variados. Irá registrar, classificar e solucionar incidentes, com escalonamento para níveis superiores conforme necessário.

O perfil exige conhecimento básico em Windows, Office 365, AD, redes, testes diagnósticos e certificação ITIL 4 Foundation ou HDI/SCA (com prazo de 85 dias). Formação em TI em andamento ou concluída.

Competenze

• Conhecimento básico em Windows, Office 365, ferramentas de acesso remoto e AD.
• Experiência em registro, categorização e priorização de chamados.
• Certificações HDI/SCA ou ITIL 4 Foundation; prazo de 85 dias para certificação.

Mansioni

• Registro e tratamento inicial de incidentes e requisições.
• Suporte técnico inicial com scripts e procedimentos padronizados.
• Encaminhar chamados para N2/N3 conforme escalonamento.
• Análise de incidentes recorrentes com ações de melhoria.
• Atendimento multicanal via telefone, portal e Teams.
• Atualizar documentação técnica e registrar no Diário de Bordo.

Conoscenze

Windows

Office 365

Acesso remoto

Active Directory

Instalação de software

Mapeamento de impressoras

Suporte a sistemas corporativos

Noções de redes

Testes de diagnóstico

Boas habilidades de comunicação

Organização

Foco no atendimento ao cliente

Formazione

Curso Superior na área de TI (em andamento ou concluído)

Strumenti

Active Directory

Office 365

Ferramentas de suporte remoto

ITSM / Base de Conhecimento

Descrizione del lavoro

Estamos em busca de profissional com experiência em suporte técnico para atuar na central de serviços no primeiro nível de atendimento.

100% presencial (av. Paulista)

De segunda a sexta-feira 08:00 as 17:00 ou das 12h as 21h00 (em definição) e aos Sábados será das 08:00 às 13:00 ou 13:00 as 18:00, conforme escala.

Descrição Das Atividades Que o Profissional Irá Realizar

• Registro e Tratamento Inicial de Incidentes e Requisições
• Realizar o registro, categorização e priorização dos chamados conforme critérios definidos, garantindo agilidade e precisão no atendimento.
• Suporte Técnico Inicial
• Prover suporte de primeiro nível utilizando scripts de atendimento e procedimentos operacionais padronizados, conforme critérios estabelecidos.
• Escalonamento de Chamados
• Encaminhar chamados fora do escopo de N1 para os níveis 2 ou 3, seguindo as diretrizes da Base de Solução do ITSM e critérios de escalonamento definidos.
• Análise de Incidentes Recorrentes ou Críticos
• Participar da análise de causa raiz de incidentes com alta recorrência ou impacto crítico, contribuindo para ações de melhoria contínua dos serviços.
• Atendimento Multicanal
• Realizar atendimentos via telefone, portal de chamados e Microsoft Teams, assegurando cordialidade, eficiência e registro adequado das interações.
• Atualização de Documentação Técnica
• Colaborar na revisão e atualização de scripts de atendimento e procedimentos operacionais, promovendo a padronização e melhoria da base de conhecimento.
• Registro no Diário de Bordo
• Efetuar apontamentos regulares no Diário de Bordo, garantindo rastreabilidade das atividades e suporte à gestão operacional.

Experiência, Habilidades e Conhecimentos Necessários

Conhecimento básico em sistemas operacionais (Windows), Office 365, ferramentas de acesso remoto, Active Directory, criação de acessos, instalação de softwares, mapeamento de impressoras, suporte a sistemas corporativos, noções de redes e capacidade de realizar testes de diagnóstico em falhas de internet e hardware. Familiaridade com ITIL v4, registro e categorização de chamados em sistemas ITSM, boa comunicação, organização e foco em atendimento ao cliente completam o perfil. Obrigatório: Experiência na área: mínimo de 6 meses comprovado (registro carteira). Curso Superior na área de TI (em andamento ou concluído). Possuir ou Providenciar CERTIFICAÇÃO HDI/SCA (Support Center Analyst) ou ITIL 4 Foundation (emitida por PeopleCert); Caso não possua um desses, terá até 85 dias para apresentar a certificação (Critério exigido pelo cliente). *Foco do trabalho é atendimento telefônico e via portal, precisamos de pessoas atenciosas, paciente, boa dicção e escrita, seguir scripts e procedimentos internos.

Escolaridade: Curso Superior na área de TI (em andamento ou concluído)

Tempo de Experiência: mínimo de 6 meses comprovado (registro carteira)

Regime De Contratação

CLT

Departamento

Governo