Operador de Suporte ao Cliente

Rêve; Brasília; Presencial; BRL 36 000 - 60 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Rêve procura um profissional de atendimento ao cliente para atuar via WhatsApp, e-mail, chat interno e plataformas de suporte. O candidato trabalhará para registrar, acompanhar e resolver dúvidas dos clientes sobre infoprodutos e encaminhará casos complexos quando necessário.

Você acompanhará a jornada do usuário na plataforma, atualizará processos internos e coletará feedback para melhorias, colaborando com produto, conteúdo e área comercial para manter informações consistentes.

Qualificações

• Ensino médio completo ou superior em curso (Administração, Comunicação, Marketing, Tecnologia ou áreas correlatas).
• Espanhol
• Experiência prévia com atendimento ao cliente ou suporte.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Facilidade para lidar com múltiplos atendimentos e diferentes perfis de clientes.
• Boa organização, empatia e foco em resolução de problemas.

Responsabilidades

• Atender clientes por meio de canais como WhatsApp, e-mail, chat interno e plataformas de suporte.
• Registrar, acompanhar e resolver dúvidas, solicitações e problemas dos clientes relacionados aos infoprodutos.
• Encaminhar casos mais complexos para níveis de suporte superiores quando necessário.
• Acompanhar a jornada do cliente dentro da plataforma de membros/ead, ajudando na navegação e uso de recursos.
• Atualizar e documentar processos internos de atendimento, contribuindo para a melhoria contínua dos fluxos.
• Recolher feedback e insights dos usuários para auxiliar na melhoria dos produtos e serviços.
• Trabalhar alinhado com as áreas de produto, conteúdo e comercial para garantir consistência nas informações ao cliente

Conhecimentos

Comunicação excepcional

Empatia

Resolução de problemas

Multitarefa

Formação académica

Ensino médio completo ou superior em curso (Administração, Comunicação, Marketing, Tecnologia ou áreas correlatas)

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Atender clientes por meio de canais como WhatsApp, e-mail, chat interno e plataformas de suporte.

Registrar, acompanhar e resolver dúvidas, solicitações e problemas dos clientes relacionados aos infoprodutos.

Encaminhar casos mais complexos para níveis de suporte superiores quando necessário.

Acompanhar a jornada do cliente dentro da plataforma de membros/ead, ajudando na navegação e uso de recursos.

Atualizar e documentar processos internos de atendimento, contribuindo para a melhoria contínua dos fluxos.

Recolher feedback e insights dos usuários para auxiliar na melhoria dos produtos e serviços.

Trabalhar alinhado com as áreas de produto, conteúdo e comercial para garantir consistência nas informações ao cliente

Requisitos

Formação Acadêmica:

Ensino médio completo ou superior em curso (Administração, Comunicação, Marketing, Tecnologia ou áreas correlatas).

Espanhol

Experiência Profissional:

Experiência prévia com atendimento ao cliente ou suporte.

Excelente comunicação verbal e escrita.

Facilidade para lidar com múltiplos atendimentos e diferentes perfis de clientes.

Boa organização, empatia e foco em resolução de problemas.