Assistente de Customer Experience

WAP; São José dos Pinhais; Presencial; BRL 24 000 - 36 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A WAP no Paraná busca um profissional de atendimento ao cliente para atuar em múltiplos canais (WhatsApp, telefone, redes sociais e e-mail), oferecendo uma experiência excepcional para os clientes.

Você esclarecerá dúvidas, orientará os clientes, registrará informações nos sistemas e encaminhará casos complexos quando necessário. Terá empatia, proatividade, resiliência e excelente comunicação escrita.

Qualificações

• Ensino médio completo.
• Experiência relevante no atendimento ao cliente.
• Excelente escrita e comunicação.
• Empatia, proatividade e resiliência.
• Paixão pelo cliente e pela melhor jornada e experiência.

Responsabilidades

• Realizar atendimentos de clientes via WhatsApp, ligação, redes sociais, e-mail, fale conosco, garantindo experiência excepcional para nossos clientes.
• Esclarecer dúvidas e orientar o cliente assegurando conformidade nas informações prestadas.
• Realizar interfaces com áreas para garantir que as demandas dos clientes sejam atendidas.
• Encaminhar casos complexos para níveis superiores (se necessário).
• Classificar o motivo do contato com visão qualitativa (causa raiz).
• Registrar as informações do atendimento corretamente nos sistemas.

Conhecimentos

Paixão pelo cliente

Empatia

Proatividade

Resiliência

Excelente comunicação escrita

Formação académica

Ensino médio completo

Descrição da oferta de emprego

• Realizar atendimentos de clientes, via whatsapp, ligação, redes sociais, e-mail, fale conosco, garantindo experiência excepcional para nossos clientes;
• Esclarecer dúvidas e orientar o cliente assegurando conformidade nas informações prestadas;
• Realizar interfaces com áreas para garantir que as demandas dos clientes sejam atendidas.
• Encaminhar casos complexos para níveis superiores (se necessário).
• Classificar o motivo do contato com visão qualitativa (causa raiz).
• Registrar as informações do atendimento corretamente nos sistemas.
• Ensino médio completo
• Ter paixão pelo cliente, proporcionando a melhor jornada e experiência.
• Experiência relevante no atendimento ao cliente.
• Facilidade para tratar e resolver a solicitação do cliente.
• Habilidade para mudar emoções negativas transformando em momento wow para o cliente.
• Ter empatia, proatividade e resiliência.
• Excelente escrita e comunicação.