Operador de Suporte ao Cliente

EMPREGARE.com; Brasília; Híbrido; BRL 28 000 - 47 000; Tempo parcial

Resumo da oferta

A EMPREGARE.com está buscando atuar como suporte ao cliente em formato PJ, com atuação híbrida (presencial 4x/semana e Home Office na sexta-feira). O profissional lidará com clientes via WhatsApp, e-mail, chat interno e plataformas de suporte, solucionando dúvidas e encaminhando casos complexos conforme necessário.

É necessária experiência prévia em atendimento ao cliente, excelente comunicação e habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes.

Qualificações

• Formação acadêmica: Ensino médio completo ou superior em curso em áreas correlatas.
• Requisito: Espanhol.

Responsabilidades

• Atender clientes por meio de WhatsApp, e-mail, chat interno e plataformas de suporte.
• Registrar, acompanhar e resolver dúvidas, solicitações e problemas dos clientes relacionados aos infoprodutos.
• Encaminhar casos mais complexos para níveis de suporte superiores quando necessário.
• Acompanhar a jornada do cliente dentro da plataforma de membros/ead, ajudando na navegação e uso de recursos.
• Atualizar e documentar processos internos de atendimento, contribuindo para a melhoria contínua dos fluxos.
• Recolher feedback e insights dos usuários para auxiliar na melhoria dos produtos e serviços.
• Trabalhar alinhado com as áreas de produto, conteúdo e comercial para garantir consistência nas informações ao cliente.

Conhecimentos

Comunicação excelente

Gestão de tempo

Empatia

Formação académica

Ensino médio completo

Superior em curso

Descrição da oferta de emprego

Horário:

4x presencial, sexta-feira Home Office

Contratação:

Prestador de Serviços - PJ

Nível:

Operacional

Descrição e Responsabilidades

• Atender clientes por meio de canais como WhatsApp, e-mail, chat interno e plataformas de suporte.
• Registrar, acompanhar e resolver dúvidas, solicitações e problemas dos clientes relacionados aos infoprodutos.
• Encaminhar casos mais complexos para níveis de suporte superiores quando necessário.
• Acompanhar a jornada do cliente dentro da plataforma de membros/ead, ajudando na navegação e uso de recursos.
• Atualizar e documentar processos internos de atendimento, contribuindo para a melhoria contínua dos fluxos.
• Recolher feedback e insights dos usuários para auxiliar na melhoria dos produtos e serviços.
• Trabalhar alinhado com as áreas de produto, conteúdo e comercial para garantir consistência nas informações ao cliente.

Requisitos

• Formação Acadêmica: Ensino médio completo ou superior em curso (Administração, Comunicação, Marketing, Tecnologia ou áreas correlatas).
• Espanhol

Experiência Profissional

• Experiência prévia com atendimento ao cliente ou suporte.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Facilidade para lidar com múltiplos atendimentos e diferentes perfis de clientes.
• Boa organização, empatia e foco em resolução de problemas.

Benefícios:

Nenhum benefício informado