OPERADOR DE SAC

Refrigeração Dufrio; Porto Alegre; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de refrigeração em Porto Alegre busca um Operador de SAC. O profissional será responsável por atender e registrar demandas de clientes, garantindo qualidade no atendimento. É necessário ter Ensino Médio completo e conhecimento básico em Pacote Office. A empresa oferece benefícios como assistência médica e vale-refeição, além de oportunidades de crescimento profissional.

Serviços

Assistência médica

Vale-refeição

Vale-transporte

Assistência odontológica

Qualificações

• Ensino Médio completo.
• Conhecimento básico do Pacote Office (Excel e Word).
• Diferencial: experiência anterior em SAC.

Responsabilidades

• Realizar e receber ligações telefônicas e e-mails.
• Registrar interações no sistema.
• Acompanhar o atendimento até a resolução da demanda.

Conhecimentos

Comunicação

Proatividade

Formação académica

Ensino Médio completo

Ferramentas

Pacote Office (Excel e Word)

Descrição da oferta de emprego

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Descrição

• Realizar e receber ligações telefônicas, e-mails, WhatsApp e contatos em portais com o objetivo de atender e concretizar os atendimentos.
• Registrar todas as informações, ações e interações no sistema, incluindo o que o cliente mencionou, o que foi ou será realizado e o que foi acordado ou informado ao cliente.
• Aplicar FCR (Resolução no Primeiro Contato) e STS (Salvar Vendas).
• Prestar atendimento aos clientes conforme as normas de qualidade da Dufrio.
• Acompanhar o atendimento até a resolução da demanda.
• Realizar contatos com transportadoras para obter o status de entrega, solicitar prioridades, fazer ajustes de endereço, etc.
• Atender solicitações de garantia de primeiro nível para eletroportáteis e eletrodomésticos.
• Orientar clientes sobre a abertura de ocorrências nos marketplaces.
• Receber, filtrar e encaminhar demandas externas, como elogios, críticas e sugestões.
• Emitir e encaminhar documentos e informações ao cliente e às áreas responsáveis ou parceiros.
• Acompanhar e registrar indicadores diários dos canais de atendimento e sinalizar necessidades à supervisão.

Requisitos

• Ensino Médio completo
• Conhecimento básico do Pacote Office (Excel e Word)
• Diferencial: experiência anterior em SAC
• Proatividade e boa comunicação
• Disponibilidade para trabalhar de segunda a sábado, com carga horária de 6 horas diárias

Oferecemos suporte e oportunidades de crescimento técnico e profissional, com benefícios CLT:

• Assistência médica e odontológica
• Vale Refeição ou Alimentação
• Vale transporte
• Número de vagas: 2
• Local de trabalho: Porto Alegre, RS
• Regime: Efetivo – CLT
• Jornada: Período integral
• Nível: Operacional

Benefícios adicionais:

• Assistência odontológica
• Assistência médica
• Vale-transporte
• Vale-refeição
• Vale-alimentação

Observação

Esta vaga ainda está ativa. As indicações aumentam suas chances de sucesso na candidatura.

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