Operador - Caixa - Carrefour Pinhais

Carrefour (Operações); Pinhais; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de energia limpa está buscando um(a) Analista de Atendimento ao Cliente para liderar equipes, garantir a excelência no atendimento e monitorar SLAs. O candidato ideal deve ter experiência em gestão de filas, comunicação clara e conforto com métricas. Além disso, a posição oferece benefícios como auxílio alimentação, plano de saúde e acesso a energia por assinatura. Junte-se à equipe e contribua para um futuro sustentável!

Serviços

Auxílio alimentação e refeição

Plano de saúde Unimed

Vale transporte

Acesso a energia por assinatura

Day off no aniversário

Wellhub

Qualificações

• Experiência em liderar times de suporte/atendimento.
• Forte domínio de gestão de filas, SLAs e escalonamentos.
• Conforto com métricas.

Responsabilidades

• Acompanhar atendimentos e monitorar SLA's.
• Garantir um atendimento de excelência.
• Conduzir onboarding e reuniões semanais.

Conhecimentos

Liderança de equipes de suporte

Gestão de filas

Comunicação escrita e verbal

Análise de métricas

Uso de ferramentas Omni Channel

Resolução de problemas

Formação académica

Graduação completa ou cursando

Descrição da oferta de emprego

A Ecowatt é uma associação que conecta usinas de energia limpa, concessionárias e pessoas, promovendo o uso de energias renováveis e garantindo economia para nossos associados. Com um modelo baseado na Geração Distribuída, oferecemos soluções que beneficiam o meio ambiente e os negócios. Para fortalecer nossa equipe, estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento ao Cliente.

Qual será seu dia a dia aqui na Ecowatt:

• Acompanhar atendimentos, distribuir filas e monitorar SLA's.
• Garantir um atendimento de excelência e resoluções rápidas e eficazes.
• Conduzir onboarding e reuniões semanais.
• Confeccionar materiais e treinamentos aos analistas.
• Tratar casos críticos e prestar apoio técnico ao time.

O que esperamos para essa posição:

• Experiência liderando times de suporte/atendimento
• Forte domínio de gestão de filas, SLAs e escalonamentos.
• Comunicação escrita e verbal excelente (clara, didática e objetiva).
• Conforto com métricas.
• Vivência com ferramentas Omni Channel; CRM's e discadores.
• Perfil analítico, senso crítico e capacidade de resolver problemas de forma rápida e estruturada.
• Graduação completa ou cursando.

Diferenciais:

• Vivência em empresas de energia por assinatura.

Aqui na Ecowatt você terá:

• Auxílio alimentação e/ou refeição em cartão flexível.
• Plano de saúde Unimed
• Vale transporte em cartão flexível
• Acesso a energia por assinatura
• Day off no mês do seu aniversário
• Wellhub

Observação: Se lhe pedirem para pagar por um emprego, evite a vaga e denuncie o emprego imediatamente.