Operador(a) de Atendimento - Vitória/ES

Divisão Comércio - Grupo Águia Branca; Vitória; Presencial; BRL 20 000 - 31 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica

Assistência odontológica

Auxílio academia

Auxílio educação

Seguro de Vida

Vale-alimentação

Vale-transporte

Resumo da oferta

A Divisão Comércio - Grupo Águia Branca procura profissional para atuar no atendimento ao cliente, com foco em cordialidade e eficiência. Irá realizar ligações, direcionar solicitações e manter registros organizados, assegurando boa experiência ao cliente.

O candidato deve possuir ensino médio completo e experiência em atendimento por WhatsApp, telefone e canais digitais, com boa comunicação verbal e escrita, além de perfil proativo e orientado a resultados.

Qualificações

• Ensino Médio completo.
• Experiência com atendimento ao cliente.
• Experiência com atendimento por WhatsApp, telefone e canais digitais.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Habilidade de argumentação e contorno de objeções.
• Perfil proativo e orientado para resultados.

Responsabilidades

• Atender e realizar chamadas telefónicas, prestando atendimento cordial e profissional aos clientes.
• Identificar a necessidade do cliente e direcioná-lo ao setor ou colaborador responsável.
• Transferir ligações para os departamentos de Vendas, Pós-Vendas, Oficina, Peças, Financeiro, Administrativo e outros.
• Registrar e repassar recados, garantindo que as informações sejam encaminhadas corretamente aos responsáveis.
• Registrar contatos e solicitações recebidas por telefone, mantendo as informações organizadas.
• Realizar ligações para clientes quando necessary.
• Identificar situações que necessitem de atendimento prioritário e encaminhá-las à liderança ou ao setor responsável.
• Manter postura cordial, empática e profissional durante todo o atendimento, contribuindo para uma boa experiência do cliente.
• Zelar pelo correto funcionamento e organização da central telefónica e dos canais de comunicação.
• Apoiar as equipes internas no contato com clientes e no retorno de solicitações.
• Realizar acompanhamento de ligações ou solicitações pendentes, quando aplicável.
• Manter sigilo e segurança das informações recebidas durante os atendimentos.
• Cumprir os procedimentos e padrões de atendimento estabelecidos pela concessionária e pela montadora.

Conhecimentos

Boa comunicação verbal e escrita

Experiência em atendimento

Experiência com WhatsApp

Atendimento por telefone

Capacidade de contornar objeções

Perfil proativo

Formação académica

Ensino Médio completo

Descrição da oferta de emprego

Horário

De segunda a sexta, de 12h00 ao 18h00 e aos sabados de 08h00 ao 14h00

Contratação

Efetivo – CLT

Nível

Profissional

Descrição e Responsabilidades

• Atender e realizar chamadas telefónicas, prestando atendimento cordial e profissional aos clientes;


• Identificar a necessidade do cliente e direcioná-lo ao setor ou colaborador responsável;


• Transferir ligações para os departamentos de Vendas, Pós-Vendas, Oficina, Peças, Financeiro, Administrativo e outros;


• Registrar e repassar recados, garantindo que as informações sejam encaminhadas corretamente aos responsáveis;


• Registrar contatos e solicitações recebidas por telefone, mantendo as informações organizadas;


• Realizar ligações para clientes quando nós necessitárdose;


• Identificar situações que necessitem de atendimento prioritário e encaminhá-las à liderança ou ao setor responsável;


• Manter postura cordial, empática e profissional durante todo o atendimento, contribuindo para uma boa experiência do cliente;


• Zelar pelo correto funcionamento e organização da central telefónica e dos canais de comunicação;


• Apoiar as equipes internas no contato com clientes e no retorno de solicitações;


• Realizar acompanhamento de ligações ou solicitações pendentes, quando aplicável;


• Manter sigilo e segurança das informações recebidas durante os atendimentos;


• Cumprir os procedimentos e padrões de atendimento estabelecidos pela concessionária e pela montadora.

Requisitos

• Ensino Médio completo;


• Experiência com atendimento ao cliente;


• Experiência com atendimento por WhatsApp, telefone e canais digitais;


• Boa comunicação verbal e escrita;


• Habilidade de argumentação e contorno de objeções;


• Perfil proativo e orientado para resultados.

Benefícios

• Assistência médica


• Assistência odontológica


• Auxílio academia


• Auxílio educação


• Seguro de Vida


• Vale-alimentação


• Vale-transporte