Assistente Pós-Vendas

Grupo AF6; Cascavel; Sur place; BRL 25 000 - 33 000; Plein temps

Résumé du poste

Grupo AF6 está contratando para atuar como atendente na concessionária, com horário 8h às 18h de segunda a sexta e 8h a 12h aos sábados. O cargo é efetivo – CLT e de nível operacional.

Você realizará contato ativo e receptivo com clientes para agendamento de serviços de manutenção, revisões e reparos, mantendo a agenda da oficina organizada e assegurando excelente atendimento ao cliente.

É necessário Ensino Médio Completo, CNH B e pelo menos 1 ano de experiência em atendimento.

Qualifications

• Ensino Médio Completo.
• CNH B obrigatória.
• 1 ano de experiência com atendimento ao cliente.

Responsabilités

• Acompanhar a criação dos eventos para agendamento ativo.
• Atender clientes via telefone, WhatsApp, e-mail ou outros canais para agendamento de serviços.
• Realizar confirmações de agendamento e lembretes de serviços previamente marcados.
• Orientar clientes sobre os prazos de revisão.
• Transcrever necessidades do cliente e direcionar para o consultor técnico quando necessário.
• Manter atualizado o sistema de agendamento da concessionária, assegurando o correto planejamento da capacidade da oficina.
• Apoiar campanhas de agendamento preventivo (revisões programadas, recalls, inspeções, etc.).
• Garantir que o cliente receba todas as informações necessárias sobre horários, documentos e procedimentos.
• Auxiliar na gestão de indicadores de atendimento, taxa de comparecimento e satisfação do cliente.

Connaissances

Gestão do tempo

Agilidade

Concentração

Capacidade de atuar em equipe

Comunicação

Disciplina

Relacionamento interpessoal

Empatia

Organização

Formation

Ensino Médio Completo

Description du poste

Horário

8h às 18h Seg. à Sex - 8h à 12h Sáb.

Contratação

Efetivo – CLT

Nível

Operacional

Descrição e Responsabilidades

Descrição Sumária

Realizar o contato ativo e receptivo com clientes para agendamento de serviços de manutenção, revisões e reparos, garantindo organização da agenda da oficina, excelência no atendimento e fidelização dos clientes da concessionária.

Responsabilidades

• Acompanhar a criação dos eventos para agendamento ativo;
• Atender clientes via telefone, WhatsApp, e-mail ou outros canais digitais para agendamento de serviços;
• Realizar confirmações de agendamento e lembretes de serviços previamente marcados;
• Orientar clientes sobre os prazos de revisão;
• Transcrever necessidades específicas do cliente e direcionar para o consultor técnico quando necessário;
• Manter atualizado o sistema de agendamento da concessionária, assegurando o correto planejamento da capacidade da oficina;
• Apoiar campanhas de agendamento preventivo (revisões programadas, recalls, inspeções, etc.);
• Garantir que o cliente receba todas as informações necessárias sobre horários, documentos e procedimentos;
• Auxiliar na gestão de indicadores de atendimento, taxa de comparecimento e satisfação do cliente.

Requisitos

Formação Educacional

Necessária

• Ensino Médio Completo

Requisitos legais (obrigatórios)

• CNH e Categoria B

Tempo e experiência

• Necessário: 1 ano de experiência com atendimento

Qualificações técnicas desejáveis - Conhecimentos Específicos, Habilidades e competências

• Gestão do Tempo
• Agilidade
• Concentração
• Capacidade de Atuar em Equipe
• Comunicação
• Disciplina
• Relacionamento Interpessoal
• Empatia
• Organização

Benefícios

Informado na entrevista