Especialista Em Relacionamento Com Cliente

Confidencial; Campinas; Presencial; BRL 20 000 - 31 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Transporte

Vale Refeição

Vale Alimentação

Seguro de Vida

Assistência Odontológica

Auxílio Creche

Resumo da oferta

Confidencial procura profissional de atendimento para atuar com clientes por telefone e canais digitais, registrando ocorrências e acompanhando até a resolução.

É exigido ensino médio completo, disponibilidade de 44 horas semanais e conhecimento básico do setor automotivo. Benefícios comuns incluem vale-transporte, vale-refeição e assistência odontológica.

Qualificações

• Realizar atendimento telefônico e digital a clientes para esclarecer dúvidas.
• Acompanhar protocolos e priorizar atendimentos conforme critérios operacionais.
• Manter rastreabilidade de dados e comunicação com áreas internas.

Responsabilidades

• Apoiar clientes com dúvidas, registrar reclamações, sugestões e elogios.
• Atualizar dados de atendimentos e manter qualidade da informação.
• Escalar casos complexos às áreas especializadas conforme necessidade.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

SAC

Empatia

Comunicação eficaz

Gestão de tempo

Formação académica

Ensino Médio completo

Curso técnico na área automotiva (preferível)

Ferramentas

Word

Excel

Outlook

Descrição da oferta de emprego

Realizar atendimento telefônico e digital a clientes para esclarecimento de dúvidas, registro de reclamações, sugestões e elogios. Filtrar, classificar e distribuir protocolos conforme critérios operacionais e prioridades estabelecidas. Acompanhar integralmente cada caso desde a abertura até o fechamento, garantindo resolução dentro dos prazos acordados. Manter comunicação eficiente com áreas internas via e-mail e sistemas corporativos para alinhamento técnico e operacional. Atualizar sistematicamente os dados dos atendimentos, assegurando rastreabilidade e qualidade da informação. Realizar contatos proativos com concessionários autorizados por telefone e e-mail para suporte na resolução de demandas relacionadas ao setor automotivo. Verificar e corrigir classificações de ocorrências conforme regras de negócio e políticas de atendimento. Escalar casos complexos às áreas especializadas conforme fluxo definido e necessidade técnica.. Ter idade mínima de 18 anos e Ensino Médio completo. Possuir conhecimentos básicos sobre o setor automotivo, preferencialmente com curso técnico ou complementar na área. Demonstrar domínio funcional do pacote Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) e habilidade avançada em digitação e redação de e-mails claros e objetivos. Apresentar competências comportamentais consolidadas como escuta ativa, empatia, paciência, resiliência, controle emocional e capacidade de trabalhar sob pressão. Ter experiência prévia em atendimento ao cliente, especialmente em SAC ou centrais de relacionamento, com foco em metas, prazos e satisfação do cliente.

Idiomas:

Português.

Carga Horária:

44 Horas/Sem.

Dias:

6D X 1D.

Experiência exigida:

Com Experiência.

Benefícios:

• Vale Transporte
• Vale Refeição
• Vale Alimentação
• Seguro de Vida
• Assistência Odontológica
• Auxílio Creche