Operador(a) de Atendimento - Vitória/ES

Deutsche Industrie Video System GmbH; Vitória; Presencial; BRL 20 000 - 27 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Deutsche Industrie Video System GmbH, empresa líder em soluções técnicas, está recrutando atendente de central de atendimento em Vitória, ES, para atuar com clientes via telefone e canais digitais.

Você irá identificar a necessidade do cliente, direcionar para os setores adequados, registrar recados e manter as informações com qualidade. Buscamos profissional proativo, com boa comunicação verbal e escrita, capaz de lidar com objeções e garantir uma experiência cordial e eficiente.

Qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente
• Experiência com atendimento por WhatsApp, telefone e canais digitais
• Boa comunicação verbal e escrita
• Habilidade de argumentação e contorno de objeções
• Perfil proativo e orientado para resultados

Responsabilidades

• Atender chamadas telefônicas, prestando atendimento cordial e profissional aos clientes
• Identificar a necessidade do cliente e direcioná-lo ao setor ou colaborador responsável
• Transferir ligações para os departamentos de Vendas, Pós-Vendas, Oficina, Peças, Financeiro, Administrativo e outros
• Registrar e repassar recados, garantindo que as informações sejam encaminhadas corretamente aos responsáveis
• Registrar contatos e solicitações recebidas por telefone, mantendo as informações organizadas
• Realizar ligações para clientes quando necessário
• Identificar situações que necessitem de atendimento prioritário e encaminhá-las à liderança ou ao setor responsável
• Manter postura cordial, empática e profissional durante todo o atendimento, contribuindo para uma boa experiência do cliente
• Zelar pelo correto funcionamento e organização da central telefônica e dos canais de comunicação
• Apoiar as equipes internas no contato com clientes e no retorno de solicitações
• Realizar acompanhamento de ligações ou solicitações pendentes, quando aplicável
• Manter sigilo e segurança das informações recebidas durante os atendimentos
• Cumprir os procedimentos e padrões de atendimento estabelecidos pela concessionária e pela montadora

Conhecimentos

Experiência com atendimento ao cliente

Experiência com atendimento por WhatsA

Formação académica

Ensino Médio completo

Descrição da oferta de emprego

Descrição:

• Atender e realizar chamadas telefônicas, prestando atendimento cordial e profissional aos clientes;
• Identificar a necessidade do cliente e direcioná-lo ao setor ou colaborador responsável;
• Transferir ligações para os departamentos de Vendas, Pós-Vendas, Oficina, Peças, Financeiro, Administrativo e outros;
• Registrar e repassar recados, garantindo que as informações sejam encaminhadas corretamente aos responsáveis;
• Registrar contatos e solicitações recebidas por telefone, mantendo as informações organizadas;
• Realizar ligações para clientes quando necessário;
• Identificar situações que necessitem de atendimento prioritário e encaminhá-las à liderança ou ao setor responsável;
• Manter postura cordial, empática e profissional durante todo o atendimento, contribuindo para uma boa experiência do cliente;
• Zelar pelo correto funcionamento e organização da central telefônica e dos canais de comunicação;
• Apoiar as equipes internas no contato com clientes e no retorno de solicitações;
• Realizar acompanhamento de ligações ou solicitações pendentes, quando aplicável;
• Manter sigilo e segurança das informações recebidas durante os atendimentos;
• Cumprir os procedimentos e padrões de atendimento estabelecidos pela concessionária e pela montadora.

Requisitos:

• Ensino Médio completo;
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Experiência com atendimento por WhatsApp, telefone e canais digitais;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Habilidade de argumentação e contorno de objeções;
• Perfil proativo e orientado para resultados.